VỀ ACC3125
ACC3125 là một trong những đơn vị tư vấn du học uy tín hàng đầu Việt Nam. Gần 2 thập kỷ đồng hành cùng học sinh, ACC3125 đã xây dựng mạng lưới các trường tại gần 20 quốc gia phát triển trên khắp thế giới.
Dịch vụ của ACC3125 bao trọn quá trình du học: từ tư vấn chọn trường, chuẩn bị hồ sơ, xin học bổng, làm visa đến hỗ trợ nhà ở, vé máy bay và chăm sóc du học sinh trong suốt thời gian học tập ở nước ngoài.
KẾT QUẢ NỔI BẬT
40%
Thời gian tra cứu thông tin giảm
30%
Hiệu quả tư vấn tăng nhờ Chatbot
20%
Mức độ khách hàng hài lòng tăng
Cải thiện
Chất lượng dịch vụ & trải nghiệm
VẤN ĐỀ CỦA DOANH NGHIỆP
Phản hồi khách hàng chậm
Lượng tin nhắn, cuộc gọi liên tục đổ về trong ngày, đặc biệt vào giờ cao điểm hoặc ngoài giờ trực, làm nhân viên không kịp xử lý. Tin nhắn dễ bị trôi khi có nhiều cuộc trò chuyện cùng lúc, khiến một số yêu cầu quan trọng bị bỏ sót — ảnh hưởng trải nghiệm khách hàng và giảm tiềm năng chuyển đổi.
Phản hồi thiếu chính xác
Nhân viên xử lý nhiều yêu cầu cùng lúc nên bỏ qua bước kiểm tra kỹ dữ liệu, hoặc chưa được cập nhật kịp thời thông tin từ đối tác và trường học. Khi thông tin gửi đến khách không đúng hoặc chưa rõ ràng, họ dễ hiểu nhầm về chương trình học, chi phí hay điều kiện tuyển sinh, từ đó giảm niềm tin và ảnh hưởng uy tín doanh nghiệp.
Chủ động tư vấn theo tình huống
Không trả lời theo kịch bản sẵn có mà dùng xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP) để hiểu đúng ý định và ngữ cảnh của người hỏi.
Kết nối trực tiếp với kho dữ liệu tập trung: học bổng, chương trình học, điều kiện tuyển sinh, quy trình làm hồ sơ và các thủ tục liên quan.
Được huấn luyện để gợi ý trường và ngành học dựa trên điểm số, ngân sách, sở thích hoặc quốc gia mong muốn của từng học sinh.
Chuyển câu hỏi khó cho chuyên viên
Gặp câu hỏi phức tạp vượt ngoài phạm vi trả lời tự động, chatbot chuyển ngay sang tư vấn viên kèm toàn bộ lịch sử trò chuyện.
Nhân viên tiếp tục hỗ trợ mà không bị gián đoạn, khách không phải kể lại từ đầu.
Hoạt động 24/7 nên khách luôn nhận được phản hồi kịp thời, đồng thời giảm tải cho đội tư vấn và hạn chế tối đa bỏ sót tin nhắn.
Tính giá, chốt đơn
Khách cung cấp quốc gia du học, ngành học, thời gian nhập học, loại học bổng mong muốn và các dịch vụ kèm theo.
Chatbot tự động truy xuất dữ liệu chi phí mới nhất từ hệ thống để tính tổng chi phí dự kiến nhanh và chính xác.
Kết quả trình bày rõ ràng theo từng hạng mục chi phí, kèm các lựa chọn tối ưu nếu có học bổng hoặc ưu đãi.
Tư vấn đa ngôn ngữ
Nhận diện và phản hồi bằng chính ngôn ngữ khách đang dùng: tiếng Việt, Anh, Hàn, Nhật, Trung và nhiều ngôn ngữ phổ biến khác.
Đặc biệt hữu ích trong ngành du học, nơi khách hàng và phụ huynh sống ở nhiều quốc gia khác nhau.
Không chỉ dịch nghĩa mà còn điều chỉnh cách diễn đạt phù hợp văn hóa, giúp thông tin về chương trình học, học bổng và thủ tục được truyền tải chính xác, dễ hiểu.
