ngành du lịch
ACC3413
Về-ACC3413
ACC3413 là khu nghỉ dưỡng cao cấp tọa lạc bên bãi biển thơ mộng của Côn Đảo.
Nổi tiếng với không gian yên bình, dịch vụ chuyên nghiệp và phong cách phục vụ tận tâm. Trong bối cảnh ngành du lịch – lưu trú ngày càng cạnh tranh, resort không ngừng đổi mới và ứng dụng công nghệ để mang đến trải nghiệm thuận tiện, nhanh chóng và hài lòng nhất cho khách hàng.
Vấn đề mà ACC3413 gặp phải
Trong quá trình vận hành fanpage và tư vấn trực tuyến, resort gặp phải nhiều khó khăn trong việc duy trì tốc độ phản hồi ổn định và tối ưu hiệu quả chuyển đổi:
Khách nhắn tin ngoài giờ làm việc
Khách hỏi vào buổi tối hoặc cuối tuần, không có nhân viên trực nên phản hồi chậm và mất cơ hội đặt phòng.
Khách chỉ tham khảo giá nhưng không mua
Khách chủ yếu hỏi giá và xem phòng, nhân viên phải trả lời thủ công cho từng yêu cầu, tốn thời gian nhưng tỷ lệ chuyển đổi vẫn thấp.
Tin nhắn dồn nhiều vào dịp lễ
Mùa cao điểm tin nhắn tăng mạnh, nhân viên quá tải, dễ bỏ sót khách và giảm chất lượng phục vụ.
Khó duy trì phản hồi nhanh và đồng nhất
Nhiều nhân viên tư vấn khiến thông tin giá và khuyến mãi không đồng nhất, ảnh hưởng trải nghiệm khách hàng.
Giải pháp
WorkGPT.ai
Nhân viên AI thông minh
Hoạt động 24/7, khởi động tức thì, chủ động thích ứng
Để giải quyết những khó khăn trên, Innocom đã triển khai WorkGPT AI MessengerBot – trợ lý ảo thông minh giúp ACC3413 tự động hóa quy trình tư vấn, báo giá và quản lý khách hàng trên Facebook, mang đến trải nghiệm liền mạch và chuyên nghiệp hơn cho du khách.
Trực tư vấn 24/7
WorkGPT AI MessengerBot hoạt động liên tục 24/7, đảm bảo mọi tin nhắn từ khách hàng đều được phản hồi kịp thời, kể cả ngoài giờ hành chính hoặc trong kỳ nghỉ lễ. Nhờ đó, resort không bỏ lỡ khách tiềm năng và luôn duy trì hình ảnh chuyên nghiệp, sẵn sàng phục vụ mọi lúc mọi nơi.
Tư vấn gói phòng và báo giá tự động
Khi khách gửi tin nhắn hỏi thông tin, bot sẽ tự động gợi ý các hạng phòng hoặc gói nghỉ dưỡng phù hợp, đồng thời mô tả chi tiết và báo giá chính xác. Toàn bộ dữ liệu được cập nhật trực tiếp từ hệ thống quản lý của resort, đảm bảo tính chính xác và nhất quán.
Thu thập thông tin liên hệ và báo lại cho bộ phận sale
Khi khách hàng bày tỏ nhu cầu đặt phòng hoặc để lại thông tin liên hệ, bot sẽ tự động ghi nhận và chuyển dữ liệu đến bộ phận sale. Nhờ quy trình khép kín này, nhân viên có thể nhanh chóng gọi lại, xác nhận thời gian lưu trú, tư vấn ưu đãi và hỗ trợ chốt đơn hiệu quả hơn.
Tư vấn đa ngôn ngữ
WorkGPT AI MessengerBot được trang bị khả năng tư vấn đa ngôn ngữ, hỗ trợ khách hàng bằng tiếng Việt, tiếng Anh và nhiều ngôn ngữ phổ biến khác. Tính năng này đặc biệt hữu ích với khách quốc tế, giúp họ dễ dàng trao đổi về loại phòng, thời gian lưu trú và dịch vụ bổ sung, góp phần nâng cao trải nghiệm và hình ảnh chuyên nghiệp của resort.
Kết quả đạt được
Sau khi triển khai WorkGPT AI MessengerBot, ACC3413 đã ghi nhận sự thay đổi rõ rệt trong hiệu quả chăm sóc khách hàng và vận hành.
Tỷ lệ phản hồi đạt hơn
98%
Khách hàng nhận phản hồi ngay cả ngoài giờ và trong dịp cao điểm.
Giảm 40% khối lượng công việc của nhân viên
Tự động hóa giúp nhân viên tập trung vào yêu cầu phức tạp và khách hàng tiềm năng.
Tăng 25% tỷ lệ khách để lại thông tin liên hệ
Khách hàng luôn nhận được phản hồi nhanh chóng, kể cả ngoài giờ.
Tăng 20% tỷ lệ chốt đặt phòng
Quy trình tư vấn nhanh, chính xác và đồng bộ.
Mở rộng 15% lượng khách quốc tế
Tính năng tư vấn đa ngôn ngữ thu hút khách từ châu Âu và Đông Nam Á.