ACC3782
Về-ACC3782
ACC3782 là doanh nghiệp chuyên phân phối ghế massage trên thị trường Việt Nam, hướng đến nhóm khách hàng trung niên và hộ gia đình quan tâm đến sức khỏe, thư giãn tại nhà.
Các sản phẩm có giá trị cao, nhiều tính năng và mẫu mã khác nhau, đòi hỏi nhân viên tư vấn phải giải thích chi tiết để khách hiểu rõ trước khi quyết định mua. Trong thời gian chạy quảng cáo, lượng khách hàng tiềm năng nhắn tin qua Zalo, Messenger tăng mạnh, khiến việc phản hồi và quản lý thông tin trở nên quá tải.
Vấn đề mà ACC3782 gặp phải
01
Tư vấn thủ công, phản hồi chậm
Khi lượng khách tăng đột biến, đội ngũ tư vấn quá tải, nhiều tin nhắn phản hồi chậm hoặc bị bỏ sót, làm giảm trải nghiệm và mất cơ hội chốt đơn.
02
Lỡ mất khách vì gửi hình ảnh và báo giá chậm
Nhân viên phải tìm thông tin sản phẩm thủ công, mất thời gian và thiếu trực quan khiến khách ngại để lại số điện thoại.
03
Nhiều tài liệu nội bộ, thông tin phức tạp
ACC3782 có nhiều tài liệu và chính sách thay đổi thường xuyên, khiến nhân viên mới khó tra cứu, dễ nhầm lẫn và tư vấn thiếu nhất quán.
Giải pháp
Để giải quyết các vấn đề trên, Innocom đã triển khai WorkGPT AI Zalobot và MessengerBot – giải pháp giúp ACC3782 tự động hóa mọi quy trình tư vấn, báo giá, gửi hình ảnh tức thì,… Hệ thống giúp doanh nghiệp duy trì phản hồi liên tục, giảm tải cho nhân viên và gia tăng hiệu quả chốt đơn.
Gửi hình ảnh và báo giá trực tiếp trong khung chat
Khi khách quan tâm đến một mẫu ghế cụ thể, bot tự động gửi hình ảnh minh họa trực quan mô tả công năng và bảng giá tương ứng ngay trong cuộc trò chuyện. Cách phản hồi trực quan này giúp khách dễ hình dung, tăng độ tin cậy và thúc đẩy họ để lại số điện thoại để được tư vấn thêm.
Gửi video sản phẩm trực tiếp trong khi chat
Chatbot có khả năng gửi video giới thiệu sản phẩm ngay trong khung hội thoại, giúp khách hàng dễ dàng xem cách vận hành, các tính năng nổi bật và chất lượng thực tế của từng mẫu ghế. Video được chọn tự động dựa trên nội dung tin nhắn và nhu cầu của khách. Việc bổ sung hình ảnh động và âm thanh thực tế giúp trải nghiệm tư vấn trở nên sinh động, tăng mức độ tin tưởng và thúc đẩy khách hàng quan tâm sâu hơn đến sản phẩm.
Giải đáp mọi thắc mắc về sản phẩm, chính sách, dịch vụ
Chatbot có thể phản hồi nhanh, chính xác và đầy đủ thông tin cho mọi câu hỏi của khách hàng ở mọi thời điểm. Việc phản hồi tức thì giúp khách không phải chờ nhân viên, đồng thời giảm tải khối lượng công việc cho đội ngũ tư vấn. Nhờ vậy, doanh nghiệp duy trì trải nghiệm tư vấn chuyên nghiệp, nhất quán trong suốt quá trình tương tác.
Bot tự học tài liệu nội bộ, thống nhất thông tin tư vấn
Hệ thống WorkGPT Chatbot AI được tích hợp khả năng đọc hiểu và học trực tiếp từ tài liệu nội bộ như bảng giá, hướng dẫn sản phẩm, chính sách khuyến mãi, tài liệu kỹ thuật… giúp chatbot luôn cập nhật nội dung mới nhất. Khi nhân viên cần, bot có thể hỗ trợ tra cứu nhanh và trả lời theo đúng dữ liệu được xác thực, đảm bảo thông tin tư vấn cho khách hàng luôn đồng nhất, chính xác và tiết kiệm thời gian đào tạo cho nhân sự mới.
Kết quả đạt được
Sau khi triển khai WorkGPT AI ZaloBot và MessengerBot, ACC3782 ghi nhận
100%
Phản hồi tin nhắn, kể cả ngoài giờ
< 1 phút
Thời gian phản hồi trung bình
45%
Khách để lại số điện thoại tăng
30%
Tỷ lệ chuyển đổi khách quan tâm tăng