VỀ ACC3862
ACC3862 là một hệ thống không gian làm việc chung hiện đại, cung cấp dịch vụ cho thuê văn phòng linh hoạt, chỗ ngồi làm việc và phòng họp theo giờ.
Mỗi ngày, lượng khách hàng tiềm năng nhắn tin hỏi báo giá, đăng ký tour trải nghiệm hoặc tìm hiểu dịch vụ trên fanpage rất lớn, khiến việc phản hồi và chăm sóc khách hàng trở thành thách thức.
KẾT QUẢ NỔI BẬT
99%
Tỷ lệ phản hồi tin nhắn, bao gồm cả ngoài giờ hành chính
-40%
Khối lượng công việc thủ công của nhân viên
+35%
Khách tiềm năng được liên hệ lại nhờ nhắc nhở tự động
Rút ngắn
Thời gian phản hồi trung bình, nâng cao trải nghiệm khách hàng
VẤN ĐỀ CỦA DOANH NGHIỆP
Bỏ lỡ khách do tư vấn và gửi hình ảnh chậm
Lượng tin nhắn tăng đột biến khiến nhân viên không kịp phản hồi và gửi thông tin dịch vụ, ảnh hưởng đến tỷ lệ chuyển đổi.
Khách để lại số điện thoại nhưng không được xử lý kịp
Khách chỉ để lại thông tin hoặc hỏi các gói dịch vụ phức tạp, nhưng không được bộ phận sales xử lý kịp, dẫn đến bỏ lỡ cơ hội.
Khách không phản hồi lại sau tư vấn
Sau khi gửi bảng giá, nhiều khách không phản hồi, khiến quá trình chăm sóc bị gián đoạn và dễ bị bỏ sót do thiếu cơ chế nhắc lại tự động.
Chatbot tự động tư vấn và gửi hình ảnh dịch vụ
Cài đặt trực tiếp trên fanpage chính thức, nhận diện tin nhắn để tự động gửi link hình ảnh và mô tả chi tiết từng gói dịch vụ.
Học nội dung từ tài liệu nội bộ nên phản hồi chính xác và tự nhiên.
Khách nhanh chóng hiểu được dịch vụ phù hợp với nhu cầu mà không cần đợi nhân viên.
Tự động thông báo cho sale khi có câu hỏi khó
Khi khách để lại số điện thoại hoặc hỏi các gói phức tạp (thuê văn phòng riêng theo tháng, đặt chỗ dài hạn…), bot chuyển ngay cho nhân viên sale.
Nhân viên tiếp nhận và liên hệ trực tiếp, rút ngắn thời gian phản hồi.
Không bỏ sót bất kỳ khách hàng tiềm năng nào.
Nhắc nhở tự động nếu khách không phản hồi
Gửi tin nhắn nhắc lại nếu khách chưa phản hồi trong khoảng 1 – 2 tiếng.
Duy trì tương tác và kéo khách quay lại cuộc trò chuyện.
Tăng tỷ lệ chốt hợp đồng mà không cần nhân viên theo dõi thủ công.
