ABMS
Công ty TNHH Goldmark Oakham
Về Goldmark Oakham
Goldmark Oakham là thương hiệu trang sức cao cấp đến từ Pháp, ra đời tại Paris năm 1947. Với hơn 70 năm kinh nghiệm chế tác kim cương, thương hiệu đã khẳng định vị thế trong giới hoàng gia và thượng lưu toàn cầu. Hiện nay, Goldmark Oakham có mặt tại nhiều kinh đô thời trang như Luân Đôn, New York, Hồng Kông, Milano và Tokyo. Năm 2022, hãng chính thức đặt văn phòng tại Việt Nam, mở rộng thị trường châu Á. Tại đây, Goldmark Oakham mang đến các dòng trang sức tinh xảo dành cho khách hàng thượng lưu, với cam kết về chất lượng và trải nghiệm dịch vụ đẳng cấp.
Vấn đề của doanh nghiệp
Quy trình telesale chưa được hiệu quả
Khách hàng chưa được phân loại theo giai đoạn bán hàng để quản lý, dữ liệu về khách hàng chưa có cơ chế lọc, dẫn đến quy trình chăm sóc thiếu hiệu quả và khó kiểm soát. Ngoài ra, việc phân bổ khách hàng cho nhân viên chăm sóc chưa hợp lý, gây mất cân đối khối lượng công việc và ảnh hưởng đến hiệu suất toàn đội.
Khó quản lý thanh toán của khách hàng
Chưa có hệ thống lưu trữ tập trung, khiến việc quản lý thông tin khách hàng và theo dõi chi tiết thanh toán gặp nhiều khó khăn. Thiếu minh bạch trong dữ liệu giao dịch gây ảnh hưởng đến hiệu quả chăm sóc khách hàng.
Khó theo dõi hiệu suất làm việc của đội ngũ nhân viên
Việc theo dõi hiệu suất làm việc của đội ngũ nhân viên vẫn dựa vào phương pháp thủ công qua note và Excel, thiếu các báo cáo tự động để đánh giá chính xác kết quả công việc, dẫn đến khó khăn trong việc tối ưu hóa hiệu quả làm việc của nhân viên.
Giải pháp cho doanh nghiệp
ABMS
Hệ thống tự động hóa quản trị doanh nghiệp
Chúng tôi đã tùy chỉnh và thiết kế các module trên ABMS, phù hợp nhu cầu và quy trình đặc thù của Goldmark Oakham, mang đến một giải pháp toàn diện giúp công ty giải quyết các bài toán khó trong quản lý vận hành.
01
Tối ưu hóa quy trình chăm sóc khách hàng qua telesale
02
Quản lý thông tin thanh toán chính xác, minh bạch
ABMS cung cấp hệ thống lưu trữ tập trung, giúp theo dõi thông tin thanh toán và giao dịch của khách hàng một cách dễ dàng và chính xác, từ đó cải thiện hiệu quả quản lý và chăm sóc khách hàng.
03
Chuẩn hóa quy trình đo lường hiệu quả công việc theo thời gian thực
Chia sẻ từ khách hàng
“Với Goldmark Oakham, quy trình bán hàng luôn là thách thức lớn nhất với các vấn đề như trễ hẹn, thông tin thiếu sót và phân loại khách hàng mơ hồ. ABMS đã giúp chúng tôi khắc phục hiệu quả những khó khăn đó, nâng cao 30% hiệu suất đội ngũ kinh doanh và gia tăng đáng kể lượng khách tham dự triển lãm, showroom. ABMS thực sự là hệ thống tự động hóa thông minh và toàn diện.”
