ACC3862
Về-ACC3862
ACC3862 là một hệ thống không gian làm việc chung hiện đại, cung cấp dịch vụ cho thuê văn phòng linh hoạt, chỗ ngồi làm việc và phòng họp theo giờ.
Mỗi ngày, lượng khách hàng tiềm năng nhắn tin hỏi báo giá, đăng ký tour trải nghiệm hoặc tìm hiểu dịch vụ trên fanpage rất lớn, khiến việc phản hồi và chăm sóc khách hàng trở thành thách thức.
Vấn đề mà ACC3862 gặp phải
01
Bỏ lỡ khách hàng do tư vấn và gửi hình ảnh chậm
Lượng tin nhắn tăng đột biến khiến nhân viên không kịp phản hồi và gửi thông tin dịch vụ, ảnh hưởng đến tỷ lệ chuyển đổi.
02
Khách để lại số điện thoại nhưng không được xử lý kịp
Khách chỉ để lại thông tin hoặc hỏi các gói dịch vụ phức tạp, nhưng không được bộ phận sales xử lý kịp, dẫn đến bỏ lỡ cơ hội.
03
Khách không phản hồi lại sau tư vấn
Sau khi gửi bảng giá, nhiều khách không phản hồi, khiến quá trình chăm sóc bị gián đoạn và dễ bị bỏ sót do thiếu cơ chế nhắc lại tự động.
Giải pháp
Trước thực trạng đó, Innocom đã triển khai WorkGPT AI MessengerBot – trợ lý ảo thông minh giúp ACC3862 tự động hóa toàn bộ quy trình tư vấn và chăm sóc khách hàng trên Facebook. Giải pháp tập trung vào khả năng phản hồi tức thì, quản lý thông tin khách hàng hiệu quả và hỗ trợ đội ngũ sales tiếp cận nhanh các khách tiềm năng.
Chatbot tự động tư vấn và gửi link hình ảnh
WorkGPT AI MessengerBot được cài đặt trực tiếp trên fanpage chính thức, nhận diện tin nhắn từ khách hàng để tự động gửi link hình ảnh và mô tả chi tiết từng gói dịch vụ. Nhờ khả năng học nội dung từ tài liệu nội bộ, bot phản hồi chính xác, tự nhiên, giúp khách nhanh chóng hiểu được dịch vụ phù hợp với nhu cầu mà không cần đợi nhân viên.
Tự động thông báo cho sale khi có câu hỏi khó
Khi khách để lại số điện thoại hoặc hỏi các gói dịch vụ phức tạp (ví dụ: thuê văn phòng riêng theo tháng, đặt chỗ dài hạn), bot sẽ tự động chuyển cho nhân viên sale để tiếp nhận và liên hệ trực tiếp. Điều này giúp rút ngắn thời gian phản hồi và không bỏ sót bất kỳ khách hàng tiềm năng nào.
Nhắc nhở tự động nếu khách không phản hồi
WorkGPT AI MessengerBot có khả năng gửi tin nhắn nhắc lại cho khách nếu họ chưa phản hồi trong khoảng 1 - 2 tiếng. Tính năng này giúp duy trì tương tác, kéo khách quay lại cuộc trò chuyện và tăng tỷ lệ chốt hợp đồng mà không cần nhân viên theo dõi thủ công.
Kết quả đạt được
Sau khi triển khai WorkGPT AI MessengerBot, ACC3862 ghi nhận
99%
Tỷ lệ phản hồi tin nhắn, bao gồm cả ngoài giờ hành chính
40%
Khối lượng công việc thủ công của nhân viên giảm
35%
Khách tiềm năng được liên hệ lại nhờ nhắc nhở tự động
< 1 phút
Thời gian phản hồi trung bình, nâng cao trải nghiệm khách hàng