Phần mềm CRM cho spa & thẩm mỹ viện
Theo dõi từng liệu trình, từng buổi đã dùng và tự động mời khách quay lại đúng thời điểm da cần chăm sóc tiếp.
CRM spa giải quyết điều gì?
Spa bán liệu trình nhiều buổi và thẻ trả trước, nên bài toán không phải là bán một lần mà là giữ khách đi hết liệu trình. Innocom triển khai CRM trên nền ABMS: mỗi khách có thẻ liệu trình riêng, hệ thống trừ buổi khi check-in, nhắc lịch buổi kế tiếp qua Zalo và cảnh báo khi khách sắp hết hạn thẻ hoặc đã lâu không quay lại.
Vấn đề thường gặp của spa
Đếm buổi bằng sổ tay
Khách và spa tranh cãi còn mấy buổi vì mỗi bên ghi một kiểu.
Khách bỏ dở liệu trình
Đang giữa liệu trình thì ngưng, không ai gọi lại nên mất cả khách lẫn hiệu quả điều trị.
Kỹ thuật viên bị xếp chồng lịch
Lễ tân nhận lịch qua nhiều kênh, giờ cao điểm không đủ giường và nhân sự.
prob4T
prob4D
Tính năng chính
Hồ sơ khách & lịch sử da
Ghi nhận tình trạng da, sản phẩm đã dùng, ảnh trước–sau theo từng buổi.
Báo cáo liệu trình & doanh thu
Tỷ lệ hoàn thành liệu trình, doanh thu theo dịch vụ và theo kỹ thuật viên.
Nhắc buổi kế tiếp qua Zalo
Tự nhắn nhắc lịch, chúc mừng sinh nhật và mời quay lại khi khách lâu chưa đến.
Thẻ liệu trình & trả trước
Trừ buổi tự động khi check-in, khách xem được số buổi còn lại, không còn tranh cãi.
Đặt lịch theo kỹ thuật viên & giường
Xem công suất theo khung giờ, tránh xếp chồng và tối ưu giờ cao điểm.
Phân quyền & bảo mật ảnh khách
Ảnh trước–sau và thông tin khách chỉ hiển thị với người được cấp quyền.
Quy trình triển khai
Khảo sát
Ghi nhận danh mục dịch vụ, cách bán liệu trình và quy trình đón khách hiện tại.
Thiết kế hệ thống
Chốt cấu trúc thẻ liệu trình, quy tắc trừ buổi và kịch bản chăm sóc sau buổi.
Cài đặt & chuyển dữ liệu
Dựng hệ thống, nối Zalo OA, nhập danh sách khách và số buổi còn lại của thẻ cũ.
Đào tạo & vận hành
Đào tạo lễ tân và kỹ thuật viên, chạy thử rồi bàn giao kèm bảo hành.
Câu hỏi thường gặp
Giữ khách đi hết liệu trình
Đặt lịch demo trực tiếp để xem thẻ liệu trình và kịch bản nhắc lịch chạy thực tế.
Liên hệ ngay