Tổng đài Call Center – Giải pháp tổng đài chăm sóc khách hàng toàn diện cho doanh nghiệp (Phần 2)
Ngày nay, các doanh nghiệp ngày càng chú trọng hơn vào việc chăm sóc khách hàng sau bán hàng thông qua nhiều kênh khác nhau từ SMS, Email đến mạng xã hội. Tuy nhiên, một trong những kênh chăm sóc khách hàng phổ biến và hiệu quả được nhiều doanh nghiệp tin tưởng lựa chọn chính là tổng đài chăm sóc khách hàng.
Số liệu nghiên cứu của Tập đoàn Bain & Company (Công ty tư vấn quản lý toàn cầu) đã chỉ ra rằng chi phí tìm kiếm khách hàng mới tốn kém gấp 5-7 lần chi phí để duy trì khách hàng cũ. Hơn nữa, khách hàng trung thành chính là nguồn thu ổn định và lâu dài, đồng thời cũng chính là cầu nối giữa doanh nghiệp đến những khách hàng tiềm năng thông qua việc giới thiệu, truyền miệng.
Nếu như trước đây, doanh nghiệp phải bỏ ra một số tiền khá lớn mới có thể triển khai và lắp đặt một hệ thống tổng đài truyền thống với nhiều điểm hạn chế như bị giới hạn, cấu hình phức tạp, không cố định được đầu số và thường xuyên phải bảo trì, sửa chữa thì hiện nay những điểm yếu đó đã dễ dàng khắc phục. Sự phát triển không ngừng của công nghệ đã cho ra đời tổng đài call center như một giải pháp cứu cánh hoàn hảo cho những khuyết điểm của tổng đài truyền thống.
Tổng đài call center là một mạng điện thoại hoạt động trên mạng Internet với khả năng triển khai nhanh chóng, chi phí thấp dựa trên hạ tầng mạng có sẵn của doanh nghiệp, đồng thời giúp doanh nghiệp tiết kiệm đến 70% cước phí di động hàng tháng.
1. Tăng khả năng tiếp cận với khách hàng lên đến 90%
Nhiều doanh nghiệp đang gặp khó khăn trong việc tiếp cận khách hàng. Khi sử dụng số máy bàn khách hàng thường có tâm lý từ chối cuộc gọi hoặc không muốn nghe máy. Tổng đài call center với một đầu số tổng đài chuyên nghiệp (1800, 1900, đầu số di động…) giúp tăng tỉ lệ nghe máy lên đến 90% và tỉ lệ gọi lại khi thấy cuộc gọi nhỡ từ đầu số hotline là khá cao.
2. Nắm bắt được tần suất và “thói quen” của khách hàng
Tổng đài call center cung cấp một giao diện giúp doanh nghiệp có thể quản lý được những thông tin thống kê về tần suất gọi của khách hàng và cả những mối quan tâm của khách hàng. Từ đó có thể có những chính sách hay chiến lược cụ thể dành cho những nhóm khách hàng khác nhau.
3. Chăm sóc khách hàng mọi lúc, mọi nơi
Tổng đài call center có thể nghe và gọi trực tiếp trên nhiều thiết bị khác nhau điện thoại di động, IP Phone hay SIP Phone…mà không phụ thuộc vào thiết bị của công ty. Điều đó giúp nhân viên chăm sóc khách hàng có thể “quan tâm, chăm sóc” đến khách hàng mọi lúc, mọi nơi, đồng thời tránh được việc bỏ lỡ cuộc gọi của khách hàng.
Không chỉ vậy, tổng đài Call Center còn có thể kết hợp cùng phần mềm quản lý khách hàng CRM giúp cho việc quản lý toàn bộ dữ liệu về khách hàng, hỗ trợ tự động hóa doanh nghiệp dễ dàng hơn. Cụ thể về sự kết hợp của bộ đôi này bài viết sau Innocom sẽ bật mí cùng tất cả mọi người. Hãy cùng đón xem nhé! Nếu thấy hữu ích hãy chia sẻ bài viết này cho các bạn bè hay đồng nghiệp cùng xem. Xin cảm ơn!