Chính sách bảo hành
Website, phần mềm và giải pháp công nghệ do Innocom triển khai được cam kết bảo hành 10 năm, kèm hỗ trợ kỹ thuật 24/7.
Phạm vi áp dụng
Chính sách này áp dụng cho mọi khách hàng sử dụng dịch vụ thiết kế website, phần mềm quản lý doanh nghiệp ABMS, CRM, tổng đài, email doanh nghiệp và các giải pháp công nghệ khác do Innocom triển khai theo hợp đồng. Nội dung dưới đây là bản tóm tắt; điều khoản chi tiết của từng dự án được ghi trong hợp đồng và biên bản nghiệm thu tương ứng.
Cam kết của Innocom
Bảo hành 10 năm
Các dịch vụ phần mềm, website và công nghệ của Innocom đều được cam kết bảo hành 10 năm.
Hỗ trợ tư vấn 24/7
Đội ngũ kỹ thuật viên trực 24/7, tiếp nhận yêu cầu qua hotline 1900.068.895.
Đảm bảo tiến độ
Lập kế hoạch công việc rõ ràng và cam kết về tiến độ triển khai ngay từ đầu dự án.
Đảm bảo kết quả
Đảm bảo đạt được kết quả theo KPI đã thống nhất giữa khách hàng và Innocom.
Đào tạo & chuyển giao
Đào tạo và chuyển giao đầy đủ cho đến khi khách hàng làm chủ được công nghệ.
Cập nhật công nghệ mới
Innocom thường xuyên gửi thông tin công nghệ mới qua email để hỗ trợ hoạt động kinh doanh của khách hàng.
Điều khoản chi tiết
1. Thời hạn bảo hành
Thời hạn bảo hành 10 năm được tính từ ngày hai bên ký biên bản nghiệm thu và bàn giao. Với các hạng mục thuê bao theo năm như hosting, tên miền, chứng chỉ SSL và email doanh nghiệp, phạm vi hỗ trợ áp dụng trong thời gian dịch vụ còn hiệu lực.
2. Nội dung được bảo hành
Bảo hành bao gồm: sửa lỗi kỹ thuật phát sinh so với phạm vi đã nghiệm thu; khắc phục sự cố khiến hệ thống ngừng hoạt động; hỗ trợ khôi phục dữ liệu từ bản sao lưu do Innocom quản lý; hướng dẫn sử dụng lại khi khách hàng thay đổi nhân sự vận hành.
3. Trường hợp không áp dụng
Không thuộc phạm vi bảo hành: yêu cầu thêm tính năng ngoài phạm vi đã nghiệm thu; sự cố do khách hàng hoặc bên thứ ba tự thay đổi mã nguồn, cấu hình máy chủ, cài thêm plugin không tương thích; sự cố do dịch vụ bên thứ ba mà Innocom không cung cấp; mất mát dữ liệu do khách hàng tự xóa hoặc do tài khoản quản trị bị lộ.
4. Quy trình tiếp nhận & xử lý
Khách hàng gửi yêu cầu qua hotline 1900.068.895, email [email protected] hoặc form liên hệ trên website, kèm mô tả lỗi và thời điểm xảy ra. Innocom tiếp nhận 24/7, phân loại mức độ ưu tiên và phản hồi phương án xử lý. Sự cố khiến hệ thống ngừng hoạt động được ưu tiên xử lý trước các yêu cầu còn lại.
5. Bảo mật dữ liệu trong quá trình bảo hành
Khi cần truy cập hệ thống để xử lý sự cố, Innocom sử dụng tài khoản được cấp riêng, ghi nhận nhật ký thao tác và chỉ truy cập trong phạm vi cần thiết. Sau khi hoàn tất, quyền truy cập tạm thời được thu hồi theo yêu cầu của khách hàng.
6. Chuyển giao & đào tạo lại
Trong thời gian bảo hành, khi doanh nghiệp thay đổi nhân sự vận hành, Innocom hỗ trợ đào tạo lại để đội ngũ mới sử dụng được hệ thống. Tài liệu hướng dẫn và tài khoản quản trị được bàn giao đầy đủ cho khách hàng ngay tại thời điểm nghiệm thu.
Câu hỏi thường gặp
Cần hỗ trợ bảo hành?
Gọi hotline 1900.068.895 hoặc gửi yêu cầu qua form liên hệ, đội kỹ thuật tiếp nhận 24/7.
Liên hệ ngay