Phần mềm CRM cho ngành bán lẻ
Gom toàn bộ khách hàng của mọi điểm bán về một nơi, tự động chăm sóc sau mua và biết chính xác cửa hàng nào đang tạo ra doanh thu.
CRM bán lẻ giải quyết điều gì?
Bán lẻ có tần suất giao dịch cao nhưng dữ liệu khách hàng lại nằm rải rác ở máy POS, sổ tay và tin nhắn của từng nhân viên. Innocom triển khai CRM trên nền tảng ABMS và Vtiger CRM, đồng bộ dữ liệu từ điểm bán, website và Zalo về một hệ thống duy nhất — để chương trình khuyến mãi, tích điểm và chăm sóc khách cũ chạy tự động thay vì phụ thuộc trí nhớ nhân viên.
Vấn đề thường gặp của chuỗi bán lẻ
Dữ liệu khách nằm ở nhân viên
Nhân viên nghỉ việc là mất luôn danh sách khách quen và lịch sử mua hàng.
Không biết khách nào sắp rời bỏ
Khách lâu ngày không quay lại nhưng không ai biết để gọi lại hay gửi ưu đãi.
Khuyến mãi làm thủ công
Gửi tin nhắn khuyến mãi theo danh sách Excel, không đo được ai mở, ai mua.
Báo cáo chậm và rời rạc
Cuối tháng mới tổng hợp được doanh thu từng điểm bán, quá muộn để điều chỉnh.
Tính năng chính
Hồ sơ khách hàng 360°
Lịch sử mua, sản phẩm ưa thích, điểm tích lũy và mọi lần liên hệ nằm trên một màn hình.
Báo cáo theo điểm bán
Doanh thu, số khách mới, tỷ lệ quay lại theo từng cửa hàng và từng nhân viên, cập nhật theo ngày.
Chăm sóc trên Zalo & SMS
Gửi lời cảm ơn sau mua, nhắc bảo hành và ưu đãi sinh nhật tự động qua Zalo OA.
Tự động hóa tích điểm
Thiết lập hạng thành viên, quy tắc tích và tiêu điểm một lần, hệ thống chạy cho mọi điểm bán.
Dùng được trên điện thoại
Quản lý xem báo cáo, nhân viên tra cứu khách hàng ngay tại quầy bằng điện thoại.
Phân quyền theo cửa hàng
Mỗi cửa hàng chỉ thấy dữ liệu của mình, quản lý vùng thấy toàn bộ khu vực phụ trách.
Quy trình triển khai
Khảo sát
Ghi nhận quy trình bán hàng hiện tại, hệ thống POS và dữ liệu đang có.
Thiết kế hệ thống
Chốt cấu trúc dữ liệu khách hàng, hạng thành viên, kịch bản chăm sóc và báo cáo.
Cài đặt & chuyển dữ liệu
Dựng hệ thống, kết nối POS/website/Zalo và chuyển dữ liệu khách hàng cũ vào CRM.
Đào tạo & vận hành
Đào tạo nhân viên từng cửa hàng, chạy thử rồi bàn giao kèm bảo hành.
Câu hỏi thường gặp
Bắt đầu quản lý khách hàng bài bản
Đặt lịch demo trực tiếp để xem CRM chạy trên chính quy trình bán hàng của bạn.
Liên hệ ngay