VỀ ACC3782
ACC3782 là doanh nghiệp chuyên phân phối ghế massage trên thị trường Việt Nam, hướng đến nhóm khách hàng trung niên và hộ gia đình quan tâm đến sức khỏe, thư giãn tại nhà.
Các sản phẩm có giá trị cao, nhiều tính năng và mẫu mã khác nhau, đòi hỏi nhân viên tư vấn phải giải thích chi tiết để khách hiểu rõ trước khi quyết định mua. Trong thời gian chạy quảng cáo, lượng khách tiềm năng nhắn tin qua Zalo và Messenger tăng mạnh, khiến việc phản hồi và quản lý thông tin trở nên quá tải.
KẾT QUẢ NỔI BẬT
100%
Phản hồi tin nhắn, kể cả ngoài giờ
Rút ngắn
Thời gian phản hồi trung bình
+45%
Khách để lại số điện thoại tăng
+30%
Tỷ lệ chuyển đổi khách quan tâm tăng
VẤN ĐỀ CỦA DOANH NGHIỆP
Tư vấn thủ công, phản hồi chậm
Khi lượng khách tăng đột biến, đội ngũ tư vấn quá tải, nhiều tin nhắn phản hồi chậm hoặc bị bỏ sót, làm giảm trải nghiệm và mất cơ hội chốt đơn.
Lỡ mất khách vì gửi hình ảnh và báo giá chậm
Nhân viên phải tìm thông tin sản phẩm thủ công, mất thời gian và thiếu trực quan khiến khách ngại để lại số điện thoại.
Nhiều tài liệu nội bộ, thông tin phức tạp
ACC3782 có nhiều tài liệu và chính sách thay đổi thường xuyên, khiến nhân viên mới khó tra cứu, dễ nhầm lẫn và tư vấn thiếu nhất quán.
Gửi hình ảnh và báo giá trực tiếp trong khung chat
Khi khách quan tâm đến một mẫu ghế cụ thể, bot tự động gửi hình ảnh minh họa mô tả công năng và bảng giá tương ứng.
Phản hồi trực quan giúp khách dễ hình dung và tăng độ tin cậy.
Thúc đẩy khách để lại số điện thoại để được tư vấn thêm.
Gửi video sản phẩm ngay trong khi chat
Chatbot gửi video giới thiệu sản phẩm ngay trong khung hội thoại.
Khách xem được cách vận hành, tính năng nổi bật và chất lượng thực tế của từng mẫu ghế.
Video được chọn tự động dựa trên nội dung tin nhắn và nhu cầu của khách, giúp trải nghiệm tư vấn sinh động hơn hẳn.
Giải đáp mọi thắc mắc về sản phẩm, chính sách, dịch vụ
Phản hồi nhanh, chính xác và đầy đủ cho mọi câu hỏi của khách hàng, ở mọi thời điểm.
Khách không phải chờ nhân viên rảnh mới được trả lời.
Trải nghiệm tư vấn giữ được sự chuyên nghiệp, nhất quán trong suốt quá trình tương tác.
Bot tự học tài liệu nội bộ, thống nhất thông tin tư vấn
Đọc hiểu và học trực tiếp từ bảng giá, hướng dẫn sản phẩm, chính sách khuyến mãi, tài liệu kỹ thuật…
Luôn cập nhật nội dung mới nhất, trả lời theo đúng dữ liệu đã được xác thực.
Nhân viên có thể nhờ bot tra cứu nhanh, đảm bảo thông tin đồng nhất và tiết kiệm thời gian đào tạo nhân sự mới.
