Dịch vụ telesales thuê ngoài
Đội gọi được đào tạo theo kịch bản của bạn, chạy trên tổng đài cloud và CRM của Innocom — có ghi âm từng cuộc và báo cáo chuyển đổi mỗi ngày.
Khi nào nên thuê ngoài telesales?
Xây một đội telesales nội bộ tốn ba thứ: tuyển người, dựng tổng đài và viết kịch bản đủ tốt để khách không dập máy ngay. Innocom nhận trọn cả ba: cung cấp đội gọi đã qua đào tạo, chạy trên tổng đài cloud và CRM của chúng tôi, làm việc theo kịch bản thống nhất với bạn. Mọi cuộc gọi đều được ghi âm và mọi khách quan tâm đều nằm trên CRM để đội sale của bạn tiếp nhận ngay.
Vấn đề thường gặp
Tuyển và giữ người rất khó
Telesales là vị trí nghỉ việc nhiều nhất; vừa đào tạo xong thì người mới lại nghỉ.
Không đo được hiệu quả cuộc gọi
Gọi bằng điện thoại cá nhân thì không có ghi âm, không biết tỷ lệ bắt máy và ai đang gọi bao nhiêu.
Khách quan tâm bị bỏ rơi
Khách nói "để em xem lại" rồi không ai nhắc lại, dữ liệu nằm trong sổ tay của bạn telesales.
Dịch vụ bao gồm
Đội gọi được đào tạo
Nhân sự telesales đã qua đào tạo, được huấn luyện lại theo sản phẩm và kịch bản riêng của bạn trước khi chạy chiến dịch.
Dữ liệu khách hàng mục tiêu
Dùng danh sách của bạn hoặc tư vấn nguồn dữ liệu theo ngành, khu vực và quy mô doanh nghiệp.
Kịch bản & xử lý từ chối
Xây kịch bản mở đầu, nhánh trả lời cho các tình huống "không quan tâm", "không phải người phụ trách", "gọi lại sau".
Báo cáo chuyển đổi theo ngày
Số cuộc gọi, tỷ lệ bắt máy, số khách quan tâm và chi phí trên mỗi lead, cập nhật mỗi ngày.
Tổng đài cloud & ghi âm
Chạy trên hệ thống tổng đài của Innocom: ghi âm toàn bộ cuộc gọi, nghe lại được để kiểm tra chất lượng.
Bàn giao lead qua CRM
Khách quan tâm được tạo ngay trên CRM kèm ghi chú và file ghi âm, đội sale của bạn tiếp nhận không cần nhập lại.
Quy trình triển khai
Chốt mục tiêu chiến dịch
Xác định sản phẩm, tệp khách hàng mục tiêu và định nghĩa thế nào là một lead đạt chuẩn.
Xây kịch bản & đào tạo
Viết kịch bản, duyệt cùng bạn rồi đào tạo đội gọi; chạy thử vài chục cuộc để hiệu chỉnh.
Chạy chiến dịch
Đội gọi chạy theo hạn mức mỗi ngày, mọi cuộc gọi được ghi âm và ghi nhận kết quả trên CRM.
Bàn giao & tối ưu
Bàn giao lead hằng ngày, họp review hằng tuần để chỉnh kịch bản và tệp dữ liệu cho vòng tiếp theo.
Câu hỏi thường gặp
Bắt đầu bằng một chiến dịch thử nghiệm
Cho chúng tôi biết sản phẩm và tệp khách hàng mục tiêu, Innocom đề xuất kịch bản và quy mô đội gọi phù hợp.
Liên hệ ngay