Política de garantía
Los sitios, software y soluciones de Innocom incluyen garantía de 10 años y soporte técnico 24/7.
Alcance
Esta política cubre a todos los clientes de diseño web, ABMS, CRM, call center, correo corporativo y demás servicios de Innocom bajo contrato. Este texto es un resumen; los términos vinculantes constan en cada contrato.
Compromisos de Innocom
Garantía de 10 años
Los servicios de software, web y tecnología tienen garantía de 10 años.
Soporte 24/7
Equipo técnico 24/7 en la línea 1900.068.895.
Compromiso de plazos
Plan de trabajo claro y compromiso de plazos desde el inicio.
Compromiso de resultados
Los resultados se miden contra los KPI acordados.
Formación y transferencia
Formación y transferencia hasta que su equipo domine la tecnología.
Actualizaciones tecnológicas
Innocom informa periódicamente por correo sobre nuevas tecnologías.
Términos detallados
1. Plazo de garantía
El plazo de 10 años empieza en la fecha del acta de entrega. Para suscripciones anuales (hosting, dominio, SSL, correo), el soporte aplica mientras el servicio esté vigente.
2. Qué cubre
Cubre: corrección de defectos respecto al alcance aceptado, restablecimiento tras caídas, recuperación desde respaldos gestionados por Innocom y reformación del personal.
3. Exclusiones
No cubre: funciones nuevas fuera del alcance; incidencias por cambios de código o configuración hechos por terceros; fallos de servicios de terceros; y pérdida de datos por borrado propio o credenciales comprometidas.
4. Proceso de atención
Envíe su solicitud al 1900.068.895, a [email protected] o por el formulario, indicando el fallo y cuándo ocurrió. Innocom recibe 24/7, prioriza y responde con un plan. Las caídas tienen prioridad.
5. Protección de datos durante el servicio
Para acceder al sistema usamos una cuenta dedicada, registramos las acciones y accedemos solo a lo necesario. El acceso temporal se revoca al finalizar.
6. Entrega y reformación
Durante la garantía, si cambia su personal, Innocom lo reforma. La documentación y credenciales se entregan al aceptar el proyecto.
Preguntas frecuentes
¿Necesita soporte de garantía?
Llame al 1900.068.895 o use el formulario: atendemos 24/7.
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