Politica de garantia
Los sitios, software y soluciones de Innocom incluyen garantia de 10 anos y soporte tecnico 24/7.
Alcance
Esta politica cubre a todos los clientes de diseno web, ABMS, CRM, call center, correo corporativo y demas servicios de Innocom bajo contrato. Este texto es un resumen; los terminos vinculantes constan en cada contrato.
Compromisos de Innocom
Garantia de 10 anos
Los servicios de software, web y tecnologia tienen garantia de 10 anos.
Soporte 24/7
Equipo tecnico 24/7 en la linea 1900.068.895.
Compromiso de plazos
Plan de trabajo claro y compromiso de plazos desde el inicio.
Compromiso de resultados
Los resultados se miden contra los KPI acordados.
Formacion y transferencia
Formacion y transferencia hasta que su equipo domine la tecnologia.
Actualizaciones tecnologicas
Innocom informa periodicamente por correo sobre nuevas tecnologias.
Terminos detallados
1. Plazo de garantia
El plazo de 10 anos empieza en la fecha del acta de entrega. Para suscripciones anuales (hosting, dominio, SSL, correo), el soporte aplica mientras el servicio este vigente.
2. Que cubre
Cubre: correccion de defectos respecto al alcance aceptado, restablecimiento tras caidas, recuperacion desde respaldos gestionados por Innocom y reformacion del personal.
3. Exclusiones
No cubre: funciones nuevas fuera del alcance; incidencias por cambios de codigo o configuracion hechos por terceros; fallos de servicios de terceros; y perdida de datos por borrado propio o credenciales comprometidas.
4. Proceso de atencion
Envie su solicitud al 1900.068.895, a [email protected] o por el formulario, indicando el fallo y cuando ocurrio. Innocom recibe 24/7, prioriza y responde con un plan. Las caidas tienen prioridad.
5. Proteccion de datos durante el servicio
Para acceder al sistema usamos una cuenta dedicada, registramos las acciones y accedemos solo a lo necesario. El acceso temporal se revoca al finalizar.
6. Entrega y reformacion
Durante la garantia, si cambia su personal, Innocom lo reforma. La documentacion y credenciales se entregan al aceptar el proyecto.
Preguntas frecuentes
Necesita soporte de garantia?
Llame al 1900.068.895 o use el formulario: atendemos 24/7.
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