Reduce hasta un 30% de la información perdida en la atención al cliente por chat personal

¡El 30% de los empleados pierde información al realizar atención al cliente a través de chats personales! ¿Cómo resolver este problema? INNOCOM te dará la respuesta.

La tendencia de la atención al cliente a través de chats personales en las empresas

En el siglo XXI, todas las operaciones están siendo transformadas según la tendencia de digitalización y modernización. Es inevitable que las actividades de atención al cliente no queden fuera de este alcance. El cambio aquí es la atención al cliente a través de chats personales. También se han realizado algunos estudios interesantes sobre esta tendencia.

Según un informe de HubSpot, el 60% de los clientes se siente más cómodo usando el chat para contactar a las empresas en lugar de tener que llamar o enviar correos electrónicos. Además, las empresas que utilizan chats personales tienen tasas de conversión hasta 10 veces más altas que las empresas que no utilizan chat.

Además, en un estudio de Facebook, demostraron que las plataformas de chat personal pueden ayudar a las empresas a ahorrar tiempo y dinero, mientras que aumentan la interacción con el cliente. En consecuencia, las empresas que utilizan chat pueden reducir los costos de atención al cliente en un 20-40% en comparación con los canales tradicionales como el teléfono y el correo electrónico.

Uno de los mayores problemas con la atención al cliente por chat personal: la pérdida de información

¿Qué problema surge cuando una empresa utiliza este método?

Imagina que tu empresa está recibiendo actualmente información de 10 a 15 clientes al día con solo 2 empleados de atención al cliente. Recibir información a través de plataformas de chat personal es, sin duda, muy rápido y conveniente; pueden obtener la información del cliente al instante e ingresarla en almacenamiento de datos comúnmente utilizado como Excel, Google Sheets... Si la empresa se desarrolla más, significa que el número de clientes aumenta de 5 a 6 veces. Entonces, ¿pueden los empleados de atención al cliente manejarlo? La respuesta es definitivamente no. Con la tasa de un empleado que debe procesar 20-30 datos de clientes al día a través de plataformas de chat, la investigación muestra que el 30% de los empleados pierde información, y los mensajes de los clientes se pierden y olvidan fácilmente.

Solución efectiva propuesta para evitar la pérdida de información en la atención al cliente por chat personal

En este momento, las empresas necesitan prestar atención a la resolución del problema de la pérdida de información. Necesitamos calcular cómo ser eficientes y ahorrar tiempo y dinero. Con los requisitos anteriores, podemos eliminar la opción de agregar personal de atención al cliente. Entonces, ¿cuál será la otra opción?

Para garantizar que toda la información se registre completamente, automatízala. INNOCOM desea proponer una solución de atención al cliente completamente nueva y propietaria, que aparece por primera vez en Vietnam: Zalo Personal integrado con ABMS.

Características de Zalo Personal integrado con ABMS para ayudar a reducir la pérdida de información

Función de sincronización de mensajes y datos en 2 plataformas

ABMS sincroniza automáticamente toda la información entre las empresas y los clientes en Zalo personal. Las conversaciones con los clientes se mostrarán en la sección de detalles del cliente, sección Ver chat de Zalo.

Recuperación de información del cliente

En la pantalla de chat de Zalo, puedes ver información básica como el nombre del cliente, número de pedidos, solicitudes... y alguna otra información. Esto ayudará a los consultores a consultar fácilmente el estado del pedido y las solicitudes del cliente. A partir de ahí, el personal puede satisfacer fácilmente los deseos del cliente de manera completa y rápida. Esta es una forma efectiva de evitar la pérdida de información y aumentar la calidad del servicio.