ABMS
Goldmark Oakham Co., Ltd
Sobre Goldmark Oakham
Goldmark Oakham es una casa de joyería de lujo francesa fundada en París en 1947. Con más de 70 años de experiencia en el arte de la talla de diamantes, la marca ha ganado su lugar entre la realeza y la élite global. Hoy en día, Goldmark Oakham está presente en capitales de la moda como Londres, Nueva York, Hong Kong, Milán y Tokio. En 2022, abrió su oficina en Vietnam para expandirse por Asia, llevando joyería finamente elaborada a clientes exigentes con una promesa de calidad y servicio de primera clase.
Los desafíos
Las ventas telefónicas no eran efectivas
Los clientes no estaban segmentados por etapa de venta y los datos de los clientes no tenían filtros, por lo que el cultivo de relaciones era ineficiente y difícil de controlar. La asignación de clientes al personal era desigual, lo que desequilibraba las cargas de trabajo y arrastraba el rendimiento de todo el equipo.
Gestionar los pagos de los clientes era difícil
Al no existir un almacén central, gestionar la información de los clientes y hacer un seguimiento de los detalles de los pagos resultaba difícil. La falta de transparencia en los datos de las transacciones afectaba a la calidad de la atención al cliente.
Dificultad para rastrear el rendimiento del equipo
El seguimiento del rendimiento del personal aún dependía de notas y Excel, sin informes automatizados para medir los resultados con precisión, lo que dificultaba mejorar la forma de trabajar del equipo.
La solución
ABMS
La plataforma de automatización de gestión empresarial
Personalizamos y diseñamos los módulos de ABMS en función de las necesidades y procesos propios de Goldmark Oakham, ofreciendo una solución completa para los problemas difíciles de sus operaciones diarias.
01
Atención al cliente por telesales optimizada
02
Datos de pago precisos y transparentes
ABMS ofrece un almacén central que facilita y hace preciso el seguimiento de los pagos y transacciones de los clientes, mejorando tanto la gestión como la atención al cliente.
03
Medición del rendimiento en tiempo real, estandarizada
Lo que dice el cliente
“Para Goldmark Oakham, el proceso de ventas siempre fue el mayor desafío: citas perdidas, información incompleta y segmentación de clientes vaga. ABMS resolvió esos problemas para nosotros, aumentó el rendimiento del equipo de ventas en un 30% y aumentó notablemente la asistencia a nuestras exposiciones y showroom. ABMS es realmente un sistema de automatización inteligente y completo.”
