ACC3782
Sobre ACC3782
ACC3782 distribuye sillas de masaje en Vietnam, atendiendo a clientes de mediana edad y familias que se preocupan por la salud y el relajamiento en el hogar.
Los productos son costosos y vienen en muchos modelos y conjuntos de funciones, por lo que cada comprador necesita una explicación detallada antes de decidir. Durante las campañas publicitarias, la avalancha de consultas por Zalo y Messenger abrumó tanto las respuestas como el registro de datos.
Los problemas que enfrentó ACC3782
01
Asesoramiento manual, respuestas lentas
Cuando las consultas aumentan, el equipo se ve desbordado: las respuestas llegan tarde o nunca, la experiencia se resiente y se pierden pedidos.
02
Pérdida de clientes por fotos y cotizaciones lentas
El personal buscaba manualmente los detalles de los productos, un proceso lento y poco visual, lo que hacía que los prospectos dudaran en dejar su número de teléfono.
03
Demasiados documentos internos
Los documentos y políticas cambian con frecuencia, por lo que al personal nuevo le resulta difícil consultar la información y las asesorías pierden coherencia.
La solución
Innocom implementó WorkGPT AI Zalobot y MessengerBot, automatizando la asesoría, las cotizaciones y el envío instantáneo de fotos para ACC3782. El sistema mantiene el flujo de respuestas, reduce la carga del equipo y aumenta la tasa de cierre.
Fotos y cotizaciones enviadas directamente al chat
Cuando alguien pregunta sobre una silla específica, el bot envía fotos ilustrativas, describe sus funciones y cotiza el precio directamente en el chat. Ver el producto facilita la decisión, genera confianza y anima a dejar un número de teléfono.
Envío de videos de productos en vivo durante el chat
El chatbot puede enviar un video del producto dentro del chat, lo que permite a los clientes ver cómo funciona una silla, qué la hace destacar y la calidad de su fabricación. El video adecuado se selecciona automáticamente según lo que el cliente escribió. El movimiento y el sonido real hacen que la conversación sea más dinámica, generan confianza y atraen a las personas hacia el producto.
Respondemos a todas las preguntas sobre productos, políticas y servicios
El chatbot responde a chatbot responde a cada pregunta de forma rápida, precisa y completa, a cualquier hora. Los clientes nunca tienen que esperar a un agente humano y la carga de trabajo del equipo disminuye, lo que garantiza que la asesoría sea profesional y consistente en todo momento.
El bot aprende de bot aprende de los documentos internos y mantiene la coherencia en sus consejos
El chatbot WorkGPT AI lee y aprende directamente de los propios documentos de ACC3782 —listas de precios, guías de productos, promociones, fichas técnicas—, por lo que siempre refleja el contenido más reciente. El personal puede consultar información a través de él y obtener respuestas basadas en datos verificados, lo que mantiene los consejos consistentes y reduce el tiempo de incorporación de los nuevos empleados.
Los resultados
Después de implementar WorkGPT AI ZaloBot y MessengerBot, ACC3782 registró
100%
Tasa de respuesta a mensajes, incluido fuera de horario
< 1 min
Tiempo medio de respuesta
45%
Más números de teléfono dejados
30%
Mayor conversión de leads calientes