Lan Chi es una cadena de supermercados minoristas en Hanói, concentrada principalmente en los distritos periféricos de la ciudad. Hoy en día, Lan Chi es la red de distribución más grande y profesional del norte de Vietnam y un socio estratégico de empresas de renombre mundial como Unilever, Calofic y Dutch Lady. Lan Chi también abastece a 700 distribuidores en distritos y provincias vecinas. Con más de 300 empleados y más de 40 camiones, Lan Chi ejecuta con confianza estrategias a largo plazo y sostenibles junto a marcas líderes tanto nacionales como internacionales.
El desafío
La COVID-19 cambió los hábitos de consumo, pasando de las compras en tienda a las compras en línea. El mercado pospandémico funciona con una combinación de comercio minorista tradicional y ventas y marketing en línea. Pasar a los canales en línea se volvió esencial para que Lan Chi no se quedara atrás frente a sus competidores en la industria minorista.
La solución
Para llevar a cabo las ventas en línea, sin embargo, Lan Chi necesitaba una plataforma de comercio electrónico profesional a la que los clientes pudieran acceder fácilmente, junto con flujos de trabajo para la gestión de pedidos en línea, marketing, ventas y datos de clientes. Innocom entregó un paquete completo: el sitio web más la gestión de operaciones en ABMS, para que el cliente pudiera aprovechar al máximo su canal de ventas en línea.
Pasos de pago
NOTO SANS
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Una vez que el administrador de la tienda confirma un pedido, el sistema asigna automáticamente un comprador (quien recoge los productos en la tienda) y un repartidor. El flujo es el siguiente:
1. El sistema envía un mensaje al comprador con la lista de recogida para ese pedido.
2. El comprador recoge los productos en la tienda y toca «Recogida completada».
3. El sistema transfiere el pedido recogido al repartidor.
Todo el proceso, desde el pedido del cliente hasta el repartidor, está automatizado y es fácil de gestionar y enrutar a través de ABMS. Cada acción de las personas involucradas (comprador, repartidor) se registra automáticamente y actualiza el estado del pedido: nuevo – confirmado – en preparación – entregado al repartidor – pagado – en tránsito – entregado – cancelado.