CHATBOT DE WorkGPT AI PARA CONSULTORÍA DE ESTUDIOS EN EL EXTRANJERO
ACC3125
Por razones de confidencialidad, no divulgamos los detalles del cliente.
Sobre ACC3125
ACC3125 es una de las principales agencias de consultoría de estudios en el extranjero de Vietnam. En casi dos décadas, ha construido una red de escuelas asociadas en casi 20 países desarrollados. Su servicio cubre todo el recorrido: elegir una escuela, preparar la solicitud, solicitar becas y visas, y luego organizar alojamiento, vuelos y atención continua mientras el estudiante está en el extranjero.
Los problemas que enfrentaba ACC3125
Respuestas lentas a los clientes
Los mensajes y llamadas llegan durante todo el día, especialmente en horas pico y fuera del horario laboral, y el equipo simplemente no puede dar abasto. Las conversaciones se acumulan, los mensajes se pierden y las solicitudes importantes se pasan por alto, lo que perjudica la experiencia del cliente y reduce la conversión.
Respuestas imprecisas
Al manejar muchas solicitudes a la vez, los asesores omiten la verificación doble o trabajan con información que las escuelas asociadas ya han actualizado. Respuestas incorrectas o ambiguas sobre programas, tarifas o requisitos de admisión erosionan la confianza y dañan la reputación de la empresa.
La solución
WorkGPT AI
Un compañero de equipo IA inteligente
Siempre disponible, arranque instantáneo, se adapta por sí mismo
Innocom integró un chatbot de IA en los sistemas de la empresa para que los asesores accedan de inmediato y con precisión a datos sobre becas, escuelas y procedimientos. El chatbot responde automáticamente las preguntas de los estudiantes y apoya a los asesores durante todo el proceso de asesoramiento.
01
Asesoramiento contextual
El chatbot va más allá de seguir un guion: el procesamiento de lenguaje natural le permite comprender la intención y el contexto detrás de cada pregunta. Conectado directamente a un almacén de datos centralizado —con las últimas becas, programas, requisitos de admisión y pasos de solicitud— responde de manera rápida, precisa y consistente.
También está entrenado para sugerir opciones adaptadas a cada estudiante, recomendando escuelas y especialidades basándose en sus calificaciones, presupuesto, intereses o país de preferencia.
02
Deriva las preguntas difíciles a un agente humano
Cuando una pregunta excede lo que el chatbot puede responder, transfiere la conversación a un consultor junto con el historial completo del chat, para que la persona continúe exactamente donde el bot se detuvo.
Al funcionar 24/7, también garantiza una respuesta oportuna fuera del horario de oficina, alivia la presión sobre el equipo y prácticamente elimina los mensajes perdidos.
03
Precios y cierre
Cuando el estudiante indica el destino, la carrera, la fecha de inicio, el tipo de beca y los servicios adicionales, el chatbot extrae los datos de costos más recientes del sistema y calcula el total de forma rápida y precisa. El resultado se presenta de manera detallada, incluyendo las mejores opciones cuando se aplica una beca o una promoción.
04
Asesoría multilingüe
El chatbot detecta el idioma en el que escribe el cliente —vietnamita, inglés, coreano, japonés, chino y otros idiomas comunes— y responde en el mismo idioma. Esto es fundamental en la consultoría de estudios en el extranjero, donde los estudiantes y sus padres pueden residir en diferentes países. No se limita a traducir: adapta el tono y la redacción a la cultura y el contexto para que la información sobre programas, becas y trámites se transmita con total claridad.
