ACERCA DE ACC3125
ACC3125 es una de las principales agencias de consultoría de estudios en el extranjero de Vietnam. En casi dos décadas, ha construido una red de escuelas asociadas en casi 20 países desarrollados.
Su servicio cubre todo el recorrido: elegir una escuela, preparar la solicitud, solicitar becas y visas, y luego organizar alojamiento, vuelos y atención continua mientras el estudiante está en el extranjero.
RESULTADOS CLAVE
40%
Menos tiempo dedicado a buscar información
30%
Mayor productividad en la consultoría gracias al chatbot
20%
Aumento de la satisfacción del cliente
Cải thiện
Mejor calidad del servicio y experiencia
DESAFÍOS EMPRESARIALES
Respuestas lentas a las consultas
Los mensajes y llamadas llegan mensajes y llamadas durante todo el día, especialmente en horas pico y fuera de horario, más rápido de lo que el personal puede manejar. Con muchas conversaciones abiertas a la vez, los hilos se pierden de vista y las solicitudes importantes se pasan por alto, lo que perjudica la experiencia del cliente y la conversión.
Respuestas inconsistentes o inexactas
Al manejar muchas solicitudes a la vez, los consultores omitían la verificación de datos o aún no habían recibido actualizaciones de las escuelas asociadas. La información incorrecta o poco clara generó malentendidos sobre programas, costos y requisitos de admisión, erosionando la confianza en la marca.
Consejos proactivos y conscientes de la situación
En lugar de seguir un guion fijo, utiliza procesamiento del lenguaje natural para entender la intención y el contexto de cada pregunta.
Está conectado directamente a una base de conocimiento central: becas, programas, requisitos de admisión, pasos de solicitud y trámites relacionados.
Está entrenado para recomendar centros y carreras según las calificaciones, el presupuesto, los intereses y el destino preferido del estudiante.
Transferir preguntas difíciles a un humano
Cuando una pregunta supera lo que puede responder, el bot transfiere la conversación a un asesor junto con todo el historial del chat.
El asesor retoma la conversación sin interrupciones y el cliente nunca tiene que repetir nada.
Funciona 24/7, mantiene tiempos de respuesta cortos, aligera la carga del equipo y prácticamente elimina los mensajes sin atender.
Estimaciones de costos instantáneas
El cliente indica el destino, la carrera, la fecha de inicio, la beca a la que aspira y los servicios adicionales que desea.
El bot obtiene los datos de costes más recientes del sistema y calcula el total estimado en segundos.
El presupuesto se desglosa partida por partida y destaca las opciones más económicas cuando aplica una beca o promoción.
Consultoría multilingüe
Detecta y responde en el idioma que usa el cliente: vietnamita, inglés, coreano, japonés, chino y otros idiomas habituales.
Esto es importante en un sector en el que estudiantes y padres suelen estar repartidos entre varios países.
No se limita a traducir: adapta el tono y la redacción a cada cultura, para que la información sobre programas, becas y trámites llegue con claridad.
