A medida que las empresas utilizan cada vez más Zalo como canal principal de atención al cliente y ventas, el volumen creciente de conversaciones hace que la gestión de la información, la clasificación de clientes y el control de la calidad de las interacciones sean más complejos. Más allá de ser una simple herramienta de respuesta a mensajes, las empresas de hoy necesitan un sistema capaz de almacenar datos de conversaciones, sincronizar información entre plataformas, asistir al personal para atender a los clientes más rápido y ayudar a los gerentes a controlar todas las actividades de atención al cliente.
Para satisfacer esa demanda, la Nueva Actualización de Funciones de WorkGPT introduce una serie de mejoras que ayudan a las empresas a gestionar a los clientes en Zalo de manera más integral. Las nuevas funciones se centran en mejorar las capacidades de búsqueda de clientes, la sincronización de datos, la gestión de conversaciones y la optimización de los flujos de trabajo de atención al cliente en una plataforma centralizada.
Nueva Actualización de Funciones de WorkGPT: Mejora de la Experiencia de Gestión y Optimización de la Interacción con el Cliente
Con esta versión de actualización, WorkGPT continúa perfeccionando las herramientas que apoyan a las empresas en la gestión de miles de chats diarios.
A continuación se detallan las funciones clave destacadas en esta Nueva Actualización de Funciones de WorkGPT.
Función 1: Búsqueda de Clientes por Número de Teléfono
La función de Búsqueda de Clientes por Número de Teléfono permite al personal ingresar un número de teléfono en la barra de búsqueda para verificar rápidamente la información del cliente en Zalo. El sistema muestra automáticamente el nombre, el estado de amistad y el historial de interacciones anteriores, lo que ayuda a los equipos de Ventas y Atención al Cliente (CSKH) a identificar de inmediato si se trata de un cliente nuevo o recurrente para ofrecer una consulta precisa.
Nueva Actualización de Funciones de WorkGPT[/caption] Vea también: WORKGPT ZALOTEAM - Gestión Profesional de Zalo Personal para Empresas
Función 2: Fijar Conversaciones al Inicio y Sincronizar Chats Fijados con Zalo
Permite al personal fijar conversaciones importantes al inicio de la lista para un seguimiento prioritario y un manejo rápido. El estado de fijado se sincroniza bidireccionalmente entre la aplicación de Zalo y el Portal de Gestión de WorkGPT. Como resultado, la información se mantiene consistente, lo que ayuda a que la gestión del trabajo sea sistemática y evita la pérdida de clientes.
Función 3: Sincronización Bidireccional de Etiquetas de Zalo
Sincroniza automáticamente el sistema de etiquetas de clasificación de clientes entre Zalo y WorkGPT de forma bidireccional. Cualquier acción para agregar, editar o eliminar etiquetas en una plataforma se actualizará instantáneamente en la otra. Esto ayuda a las empresas a estandarizar los datos y gestionar los expedientes de clientes de manera consistente y efectiva.
Función 4: Notificaciones para Mensajes Etiquetados o Conversaciones con SLA Vencido
El sistema envía notificaciones instantáneas cuando los miembros del personal son mencionados (etiquetados) en mensajes o cuando una conversación supera el tiempo de respuesta especificado (SLA). El personal puede comprender de inmediato las tareas para apoyar a los colegas o resolver problemas de manera oportuna. Esta función ayuda a aumentar la velocidad del servicio y garantizar la calidad de la Atención al Cliente (CSKH) (aplicable solo a las versiones de Sitio Web y Móvil).
[caption id="attachment_42449" align="aligncenter" width="1081"]
Notificaciones para Etiquetado de Nombres y Advertencias de SLA[/caption] Vea también: Cómo no perder nunca la "ventana dorada" para la respuesta al cliente? Aplicando los informes de advertencia de violaciones de WorkGPT ZaloTeam
Función 5: Mostrar grupos comunes de conversaciones
Muestra todos los grupos de Zalo compartidos entre la empresa y el cliente directamente en la interfaz de chat. El personal puede verificar fácilmente el contexto de la interacción y los hilos de discusión relacionados sin realizar búsquedas manuales. En consecuencia, las consultas se vuelven fluidas y están alineadas con las necesidades reales del cliente.
Función 6: Apertura automática del chatbox a los 10 segundos para WebBot
El chatbox de WebBot se abrirá automáticamente a los 10 segundos cuando los clientes visiten el sitio web. Esta función ayuda a captar la atención de forma proactiva y anima a los usuarios a interactuar de inmediato, lo que permite a las empresas aumentar las tasas de conversión y optimizar la recopilación de leads potenciales.
Función 7: Columna "Etiqueta" añadida al exportar contactos
Añade una columna de información adicional "Etiqueta" a los archivos de datos cuando el personal exporta las listas de clientes. Esto permite a las empresas filtrar, clasificar y almacenar fácilmente datos detallados por segmento de cliente, lo que resulta muy conveniente para informes, análisis o la ejecución de campañas de Marketing posteriores.
WorkGPT continúa expandiendo su plataforma inteligente de gestión de clientes
Con esta serie de actualizaciones en la Actualización de nuevas funciones de WorkGPT, WorkGPT continúa trabajando hacia el objetivo de construir una plataforma integral de gestión de conversaciones para empresas. Las nuevas funciones no solo ayudan a los empleados a trabajar más rápido, sino que también permiten a los gerentes controlar mejor todos los datos de los clientes.
Los valores clave que obtienen las empresas incluyen:
Gestión de clientes más centralizada: Todos los datos de conversaciones, estados de los clientes, etiquetas de clasificación e historiales de interacciones se gestionan en un único sistema centralizado.
Rendimiento optimizado para equipos de Ventas y Atención al Cliente: El personal puede encontrar fácilmente a los clientes, priorizar las conversaciones clave y procesar las solicitudes más rápido.
Control de calidad en la atención al cliente: Las alertas de SLA, las notificaciones de conversaciones y los datos históricos ayudan a las empresas a garantizar que los clientes siempre sean atendidos en el momento adecuado.
Construcción de una base de datos de clientes a largo plazo: En lugar de depender de las cuentas personales de Zalo de los empleados individuales, las empresas pueden poseer y aprovechar datos centralizados de clientes.
Impulsado por un compromiso con la mejora continua, WorkGPT seguirá introduciendo nuevas funciones para ayudar a las empresas a aprovechar eficazmente los datos de conversaciones, automatizar los procesos de atención al cliente y mejorar la experiencia del cliente en la plataforma de Zalo.
Contáctanos WorkGPT.AI - Llámanos hoy al 1900.068.895 para una consulta y una demostración gratuita.