La última actualización de funciones de WorkGPT ZaloTeam ayuda a los equipos de ventas y atención al cliente a ahorrar tiempo operativo, reducir tareas manuales y gestionar los datos de los clientes de manera más centralizada. Las principales novedades incluyen la exportación de listas de contactos de nuevos clientes a Excel, la búsqueda del historial de mensajes por palabra clave y la gestión de materiales de ventas directamente dentro de la interfaz de chat.
Con esta actualización, las empresas pueden gestionar las tareas diarias tareas más rápidamente, como compilar datos de clientes, recuperar el contenido de consultas anteriores, enviar presupuestos, catálogos, imágenes de productos o videos de presentación a los clientes. Esta es una mejora importante que ayuda a los equipos de ventas a trabajar de manera más rápida y precisa, reduciendo la dependencia de la memoria o de la búsqueda manual.
WorkGPT ZaloTeam lanza nuevas funciones para optimizar las operaciones
En esta última actualización, WorkGPT ZaloTeam añade 3 grupos principales de funciones diseñados para apoyar directamente la gestión de clientes, la atención al cliente y las actividades de ventas a través de Zalo.
Estas funciones están diseñadas para resolver desafíos comunes de las empresas cuando los equipos de ventas gestionan a muchos clientes cada día: la compilación de datos que consume tiempo, la dificultad para recuperar mensajes antiguos, los materiales de ventas dispersos y los desafíos en la transferencia de información de clientes cuando hay cambios de personal.
Función 1: Exportar listas de contactos de nuevos clientes a Excel
La función de exportación de contactos de nuevos clientes ayuda a los gerentes a compilar y descargar rápidamente los datos de los clientes de los contactos realizados dentro de un período seleccionado. En lugar de recopilar manualmente la información de los clientes de múltiples conversaciones, las empresas pueden exportar los datos directamente desde WorkGPT ZaloTeam en solo unos pocos pasos.
Cómo utilizar la función de exportación de contactos de nuevos clientes
Para exportar la lista de nuevos clientes a Excel, los usuarios pueden seguir estos pasos:
Paso 1: Ir al Informe de Nuevos Contactos.
Paso 2: Seleccionar el período de informe.
Paso 3: Hacer clic en Exportar.
Paso 4: El sistema descarga automáticamente un archivo Excel que contiene la lista de nuevos clientes.
Beneficios de la función de exportación a Excel
Esta función reduce significativamente el tiempo necesario para compilar los datos de nuevos clientes. En lugar de revisar cada conversación, copiar la información uno por uno y volver a ingresarla en un archivo separado, los gerentes pueden recuperar los datos en solo unos segundos.
Las empresas pueden utilizar el archivo Excel para:
Rastrear el número de nuevos clientes en diferentes períodos de tiempo.
Compartir datos con el equipo de ventas o el departamento de marketing.
Transferir datos de clientes cuando ocurren cambios de personal.
Importar datos en un CRM u otro sistema de gestión de clientes.
Ejecutar campañas de reactivación para segmentos de clientes existentes.
Estandarizar los datos de contacto también ayuda a las empresas a reducir la información faltante, la pérdida de datos de clientes y la entrada de datos inconsistente entre los miembros del equipo.
Exportar datos de clientes a Excel
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Función 2: Búsqueda del historial de mensajes por palabra clave
Uno de los principales desafíos para los equipos de ventas que utilizan Zalo para la atención al cliente es encontrar el historial de consultas anteriores. Cuando un cliente regresa después de unos días o semanas, el personal a menudo tiene que desplazarse manualmente por conversaciones antiguas para recordar sobre qué preguntó el cliente, en qué productos estaba interesado o hasta qué punto había avanzado la consulta.
Con la nueva función de búsqueda del historial de mensajes, WorkGPT ZaloTeam ayuda al personal de ventas a recuperar información antigua más rápidamente ingresando palabras clave en la sección de Información del Chat.
El sistema muestra los mensajes relevantes junto con sus marcas de tiempo exactas, permitiendo al personal recuperar rápidamente el contexto de la conversación sin buscar manualmente en todo el historial del chat.
¿Cómo ayuda la búsqueda del historial de mensajes a los equipos de ventas?
Esta función apoya directamente situaciones como:
Encontrar presupuestos enviados previamente a los clientes.
Verificar en qué productos o servicios estaba interesado un cliente.
Revisar el contenido de consultas anteriores antes de hacer un seguimiento.
Localizar información importante, como presupuesto, necesidades, citas o comentarios del cliente.
Ayudar al personal nuevo a comprender el historial de atención al cliente tras una transferencia.
Gracias a la búsqueda rápida basada en palabras clave, los equipos de ventas y atención al cliente pueden ahorrar hasta el 90% del tiempo dedicado a buscar información antigua, especialmente en empresas con un alto volumen de conversaciones diarias.
Búsqueda del historial de mensajes
Función 3: Mis Documentos – Una biblioteca centralizada de documentos de ventas
Además de la búsqueda de mensajes, WorkGPT ZaloTeam también presenta Mis Documentos, una biblioteca centralizada de documentos de ventas integrada directamente en el sistema.
En lugar de mantener presupuestos, catálogos, imágenes de productos, videos de presentación o materiales de consulta dispersos en computadoras personales, Google Drive, grupos de chat internos o carpetas individuales de empleados, los equipos de ventas pueden cargar documentos con antelación en WorkGPT ZaloTeam.
Cuando los clientes necesitan información, el personal de ventas simplemente puede buscar el material relevante en Mis Documentos, junto al cuadro de chat, y enviarlo en solo unos pocos pasos.
¿Cómo ayuda Mis Documentos al personal de ventas a ofrecer consultas más rápidas?
La función Mis Documentos ayuda al personal de ventas a:
Encontrar rápidamente presupuestos cuando los clientes preguntan por precios.
Enviar catálogos de productos durante las consultas.
Compartir imágenes, videos de presentación o materiales de ventas con los clientes.
Reducir el riesgo de enviar archivos o materiales desactualizados.
Evitar perder tiempo buscando en múltiples carpetas.
Asegurar que el equipo de ventas utilice un conjunto coherente de materiales.
Para las empresas con grandes equipos de ventas, centralizar los materiales de ventas ayuda a estandarizar el proceso de consulta. Los nuevos empleados también pueden acceder a los materiales aprobados con mayor facilidad, sin tener que preguntar repetidamente a sus compañeros durante su trabajo.
Mis Documentos – Una biblioteca centralizada de documentos de ventas
¿Por qué la nueva actualización ayuda a los equipos de ventas a ahorrar tiempo operativo?
Las tres nuevas funciones de WorkGPT ZaloTeam se centran en un solo objetivo: reducir el tiempo dedicado a tareas repetitivas durante la consulta y la atención al cliente.
Anteriormente, los equipos de ventas a menudo dedicaban tiempo significativo a tareas como:
Buscar mensajes antiguos de clientes.
Compilar manualmente listas de nuevos clientes.
Copiar números de teléfono y correos electrónicos en archivos de Excel.
Buscar presupuestos, catálogos o materiales de ventas.
Preguntar a los compañeros sobre el contenido de consultas anteriores.
Transferir clientes sin un historial o datos completos.
Con la nueva actualización, estas tareas se simplifican significativamente. El personal de ventas puede encontrar información más rápido, enviar materiales con mayor celeridad y recuperar el contexto preciso del cliente antes de continuar con la consulta.
Esto ayuda a los equipos de ventas no solo a ahorrar tiempo, sino también a mejorar la calidad del servicio al cliente. Cuando el personal comprende las necesidades anteriores de un cliente, puede ofrecer recomendaciones más pertinentes en lugar de pedirle al cliente que repita todo desde el principio.
Equipos de ventas ahorran tiempo operativo
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La última actualización de funciones de WorkGPT ZaloTeam ayuda a las empresas a gestionar los datos de los clientes, el historial de mensajes y los materiales de ventas de una manera más centralizada. Con funciones como la exportación de listas de contacto de nuevos clientes a Excel, la búsqueda en el historial de mensajes por palabra clave y Mi Documentos, los equipos de ventas pueden reducir significativamente el tiempo dedicado a tareas manuales durante la consulta con el cliente. Esta es una actualización importante para las empresas que desean optimizar las operaciones de ventas, minimizar la pérdida de datos de los clientes y mejorar la calidad de la atención al cliente a través de Zalo.
WorkGPT ZaloTeam no solo ayuda a gestionar las cuentas de Zalo del equipo de ventas, sino que también apoya a las empresas en la construcción de un proceso de atención al cliente más claro, centralizado y escalable.
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