クリニック向け CRM ソフトウェア
重複のないスケジュール管理、自動リマインダー、治療後の継続的なフォローアップを一つのシステムで。
クリニックCRMが解決する課題
クリニックの売上はリピーターから生まれますが、予約は手書きの帳簿に頼り、リマインダーは受付の記憶力に依存しています。Innocom は ABMS 上で医療 CRM を導入します：患者記録、医師ごとのスケジュール、Zalo によるリマインダー、サービス別の売上レポートを一元管理。これは Vietmedical と Medlatec のために構築したモデルです。
クリニックのよくある課題
重複予約とピーク時の混雑
電話とチャットでの予約が衝突し、同じ医師の同じ枠に2人の患者が割り当てられてしまいます。
患者が再来院しない
リマインダーを送る人がいないため、患者は治療計画を途中で放棄してしまいます。
記録の断片化
受診歴は紙に、検査結果は別の端末にあり、素早く検索できません。
マーケティング費用の測定不能
広告を出しても、患者がどのチャネルから来たのか、どのサービスが利益を生んでいるのか分かりません。
コア機能
電子カルテ
受診歴、指示、処方箋、医師のメモを数秒で検索可能。
サービス別売上レポート
どのサービス、どの医師、どのマーケティングチャネルが実際に売上を生んでいるかを確認できます。
Zaloによる再診リマインダー
治療サイクルに合わせて、予約、服薬、再診のリマインダーメッセージを自動的に送信します。
医師別のスケジュール管理
シフト、空き枠、診療室の収容能力を視覚的に表示し、二重予約を防止します。
タブレット対応のフロントデスク
重いソフトウェアのインストールなしで、フロントでチェックイン、照会、支払いを直接処理できます。
患者データのセキュリティ
ロールベースの権限管理、完全なアクセスログ、データはベトナム国内でホスティング。
導入プロセス
ヒアリング
受付フロー、診療科、サービスカタログ、現在の請求方法を把握します。
システム設計
カルテのテンプレート、スケジュール管理ルール、再診リマインダーのシナリオを決定します。
セットアップとデータ移行
システムを構築し、Zalo OA とコールセンターを接続、過去のカルテをインポートします。
トレーニングと稼働開始
フロント、看護師、医師をトレーニングし、一定期間並行稼働した後に引き継ぎます。