不動産CRMが解決する課題
ローンチキャンペーンでは数日で数千件のリードが生まれますが、チャットやスプレッドシートによる手動引き継ぎで大半が失われます。Innocom は Vtiger と ABMS 上で CRM を構築します。ランディングページ、Facebook、コールセンター、Zalo からのリードが直接流入し、自動割り当て、フォローアップリマインダーのトリガー、プロジェクト別のファネルレポートの集計まで対応——VPBank、BIDV MetLife、Goldmark 向けに構築したモデルと同じです。
仲介会社のよくある課題
チャネル間でリードが紛失
購入希望者が Facebook に番号を残し、ホットラインに電話し、さらに Zalo でメッセージを送る——3つの場所、3人の担当、誰がフォローアップしたか不明。
営業間のリード争奪
割り当てルールがないと、2人の営業が同じ見込みに電話し、ブランドの信頼性が損なわれます。
ファネルはブラックボックス
リード総数と成約数は把握していても、内見段階か頭金段階で離脱したかは不明。
在庫情報の遅延
スプレッドシートの更新が追いつかないため、すでに予約済みの物件を営業が提案してしまう。
コア機能
全チャネルリード獲得
ランディングページ、ウェブサイトフォーム、Facebook Lead Ads、コールセンター、Zalo を 1 つのキューに集約。
プロジェクト別ファネルレポート
段階別コンバージョン: 連絡 → 内見 → 頭金 → 契約、プロジェクト別・営業担当別。
フォローアップリマインダー
システムが自動でコールバックと内見後のメッセージをスケジュールし、見込み客が冷めないうちにフォロー。
自動リードルーティング
ラウンドロビン、プロジェクト別、または実績別ルーティング — SLA により未処理リードを自動回収。
営業向けフィールドアプリ
営業担当者が現場でスマホから在庫を確認し、面談結果を記録。
在庫管理
リアルタイム物件ステータス: 空き、保留、頭金済み、販売済み。
導入プロセス
ヒアリング
販売プロセス、チーム構成、稼働中の広告チャネルを把握。
ファネル設計
パイプライン段階、ルーティングルール、経営陣が必要なレポートを合意。
セットアップ & 連携
システムを構築し、ランディングページ、Facebook、コールセンター、Zaloを接続して、物件在庫をインポートします。
研修と稼働開始
営業担当者とマネージャーに研修を実施し、パイロットリリースを行った後、保証付きで引き渡します。