業界特化型 CRM ソリューション
スパ＆ビューティー CRM ソフトウェア
すべてのコースと使用済みセッションを追跡し、肌が次のケアを必要とするタイミングで正確に顧客を再訪に誘導します。
スパ CRM が解決する課題
スパでは複数回コースやプリペイドカードを販売するため、課題は初回販売ではなくコースの完遂です。Innocom は ABMS 上で CRM を導入します。各顧客にコースカードを発行し、チェックイン時に回数を自動控除、Zalo で次回予約をリマインドし、期限が近づいたカードや長期未来店顧客をシステムがフラグ付けします。
スパでよくある問題
紙ベースの回数管理
顧客とスパがそれぞれ異なる方法で記録しているため、残り回数について意見が割れます。
コースの途中離脱
顧客がコース途中でやめ、誰もフォローしない——顧客も治療効果も失われます。
セラピストの二重予約
予約が複数のチャネルから届き、ピーク時にはベッドやスタッフが不足します。
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コア機能
顧客プロフィールと肌履歴
各セッションの肌状態、使用製品、ビフォーアフター写真を記録。
コースと売上レポート
コース完遂率と、サービス別・セラピスト別の売上。
Zalo での次回セッションリマインダー
自動予約リマインダー、誕生日お祝い、リターンメッセージ。
コースカードとプリペイドカード
チェックイン時に自動控除、顧客が残り回数をリアルタイムで確認可能——もめ事なし。
セラピストとベッドのスケジューリング
時間帯別のキャパシティを確認、重複を回避しピーク時間を最適化。
権限と写真のプライバシー
ビフォーアフターの写真と顧客の詳細は、権限を持つスタッフのみが閲覧できます。
導入プロセス
1
ヒアリング
サービスカタログ、コース料金、現在の顧客フローを整理します。
2
システム設計
カードの構造、回数控除ルール、施術後のケアシナリオを確定します。
3
セットアップとデータ移行
システムを構築し、Zalo OA を接続して、顧客と残りの回数をインポートします。
4
研修と稼働開始
フロントとセラピストを研修し、パイロット運用を経て、保証付きで引き渡します。