について Goldmark Oakham Co., Ltd
Goldmark Oakham はフランス発祥のハイエンドジュエリーブランドで、1947年にパリで創業しました。70年以上にわたるダイヤモンド加工の経験を持ち、王室や世界のエリート層の中でその地位を確立しています。現在、Goldmark Oakham はロンドン、ニューヨーク、香港、ミラノ、東京など多くのファッションの首都に進出しています。2022年、同社はベトナムにオフィスを正式に設立し、アジア市場への拡大を図りました。ここでは、エリート顧客向けに洗練されたジュエリーラインを提供し、品質とプレミアムなサービス体験へのコミットメントを掲げています。
主な成果
100%
データの正確性と同期
75%
手動タスク割り当て時間の削減
0%
連絡先レコードの重複
5x
より高速なキャンペーン設定
ビジネス課題
非効率なテレセールスプロセス
顧客は販売段階に基づいて分類管理されておらず、顧客データにはフィルタリング機能がないため、顧客ケアのプロセスが非効率で管理が困難になっています。さらに、顧客をケア担当者に割り当てる方法が不合理なため、業務量の偏りが生じ、チーム全体のパフォーマンスに影響を与えています。
顧客の支払い管理が困難
集中型ストレージシステムが不在のため、顧客情報の管理や支払い詳細の追跡が困難になっています。取引データの透明性の欠如は、カスタマーサービスの効率に影響を与えています。
従業員の業績追跡が困難
スタッフのパフォーマンス追跡は、まだメモや Excel による手動方法に依存しており、作業結果を正確に評価するための自動レポートが不足しているため、従業員の業務効率の最適化が困難になっています。
テレセールスによるカスタマーケアプロセスの最適化
Classify customers by sales stage for effective management
Filter and segment customer data systematically
Intelligently allocate customers to staff based on capacity and workload
正確で透明性の高い支払い情報の管理
Centralized storage system for easy tracking of payment information and customer transactions
Improve management efficiency and customer care
リアルタイムでの業務効率測定プロセスの標準化
Automatic reporting system to accurately evaluate work results
Real-time performance tracking dashboard
Optimize employee work efficiency through data-driven insights
デモとリソース
以下の詳細なデモビデオでBNI-Readyシステムを直感的に体験してください
お客様の声
"ABMS は、Goldmark Oakham のテレセールスによるカスタマーケアプロセスの最適化、支払い情報の透明な管理、および従業員のパフォーマンスの正確な追跡を支援しました。これにより、顧客データを効果的に管理し、カスタマーケアサービスの品質を向上させることが可能になりました。"