留学コンサルティング向け WorkGPT AI チャットボット
ACC3125
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ACC3125 について
ACC3125 はベトナムを代表する留学コンサルティング会社の一つです。ほぼ20年間にわたり、ほぼ20の先進国にパートナー校のネットワークを構築してきました。そのサービスは留学の全行程をカバーしています：学校選び、出願書類の準備、奨学金やビザの申請、そして学生が海外にいる間の住居やフライトの手配、継続的なケアまで。
ACC3125 が直面していた課題
顧客への返信が遅い
メッセージや通話は終日届き、特にピーク時や営業時間外にはチームが対応しきれません。会話が積み重なり、メッセージが流れてしまい、重要なリクエストを見逃すことがあり、顧客体験の低下やコンバージョン率の低下を招きます。
不正確な回答
多くのリクエストを同時に処理する際、コンサルタントは二重チェックを省略したり、提携校がすでに更新済みの情報に基づいて作業したりすることがあります。プログラム、費用、入学要件に関する誤った回答や曖昧な回答は、信頼を損ない、企業の評判を傷つけます。
ソリューション
WorkGPT AI
スマートなAIチームメイト
常に稼働中、即座に起動、自律的に適応
Innocom は、コンサルタントが奨学金、学校、手続きに関するデータを迅速かつ正確にアクセスできるよう、AIチャットボットを会社のシステムに組み込みました。チャットボットは学生からの質問に自動で回答し、コンサルティングプロセス全体でコンサルタントをサポートします。
01
文脈に応じたアドバイス
チャットボットはスクリプトに従うだけではありません。自然言語処理により、各質問の背後にある意図と文脈を読み取ることができます。最新の奨学金、プログラム、入学要件、申請手順などの最新情報が集約された中央データストレートに直接接続されているため、迅速かつ正確で一貫した回答が可能です。
また、学生一人ひとりに合った選択肢を提案するように訓練されており、成績、予算、興味、希望国に基づいて学校や専攻を推薦します。
02
難しい質問は人間オペレーターに転送
質問がチャットボットの回答範囲を超えた場合、チャットボットは完全なチャット履歴を添えて会話をコンサルタントに引き継ぎ、担当者がボットが止まった場所からそのまま対応を続行できるようにします。
24時間365日稼働するため、営業時間外でも迅速な返信を保証し、チームの負担を軽減するとともに、メッセージの取りこぼしをほぼゼロにします。
03
価格設定とクロージング
学生が渡航先、専攻、入学時期、奨学金の種類、および追加サービスを選択すると、チャットボットはシステムから最新の費用データを取得し、迅速かつ正確に総額を計算します。結果は項目ごとに明細表示され、奨学金やプロモーションが適用される場合は最適なオプションも含まれます。
04
多言語コンサルティング
チャットボットは、顧客が使用している言語（ベトナム語、英語、韓国語、日本語、中国語など一般的な言語）を自動検出し、同じ言語で返信します。これは、学生と保護者が異なる国に居住していることが多い留学コンサルティングにおいて非常に重要です。単なる翻訳にとどまらず、文化や文脈に合わせてトーンや表現を調整することで、プログラム、奨学金、手続きに関する情報を明確に伝達します。
