ACC3782
ACC3782 について
ACC3782 はベトナムでマッサージチェアを販売しており、家庭での健康とリラックスを重視する中高年層やファミリーを対象としています。
製品は高価で、モデルや機能セットが多岐にわたるため、購入者は決定前に詳細な説明を必要とします。広告キャンペーン中は、Zalo と Messenger からの問い合わせが殺到し、返信と記録管理が追いつきませんでした。

ACC3782 が直面した課題
01
手動アドバイス、返信が遅い
問い合わせが急増するとチームは追いつきません。返信が遅れたり、来なかったりし、体験が悪化して注文を失います。
02
写真や見積りの遅さによる見込み客の離脱
スタッフが手作業で製品の詳細を探していたため、時間がかかり視覚的に分かりにくく、見込み客が電話番号を残すことをためらっていました。
03
社内文書の多さ
文書やポリシーが頻繁に変更されるため、新入社員は情報検索に苦しみ、アドバイスの一貫性が損なわれていました。
ソリューション
Innocom は ACC3782 向けに WorkGPT AI Zalobot と MessengerBot を導入し、アドバイス、見積もり、即時の写真共有を自動化しました。このシステムは返信の流れを維持し、チームの負担を軽減し、成約率を向上させます。
写真と見積りをチャットに直接送信
特定の椅子について質問があると、ボットはチャット内で説明用の写真を送信し、機能を紹介して価格を提示します。視覚的に確認できることで選択が容易になり、信頼が高まり、電話番号を残すことを促します。


チャット中に製品動画をライブ配信
チャットボットはチャット内で製品動画を送信でき、お客様は椅子の動作方法、特長、そして作り込みの品質を視覚的に確認できます。お客様が入力した内容に基づいて、最適な動画が自動的に選択されます。動きとリアルな音声が会話に生気を与え、信頼を高め、製品への関心をさらに深めます。
製品、ポリシー、サービスに関するあらゆるご質問にお答えします
チャットボットは、24時間いつでも迅速かつ正確に、完全な形ですべての質問に回答します。お客様は人間のアテンダントを待つ必要がなく、チームの業務負担も軽減されるため、一貫してプロフェッショナルで統一されたコンサルティング体験を提供できます。


ボットは社内ドキュメントを学習し、アドバイスの一貫性を保ちます
WorkGPT AI チャットボットは、ACC3782 の独自のドキュメント(価格表、製品ガイド、プロモーション、技術仕様書など)から直接読み取り、学習します。そのため、常に最新のコンテンツを反映します。スタッフはこれを通じて情報を検索し、検証済みのデータに基づいた回答を得られるため、アドバイスの一貫性を保ち、新入社員の手引き時間を短縮できます。
成果
WorkGPT AI ZaloBot と MessengerBot を導入した後、ACC3782 は以下を記録しました
100%
メッセージ返信率 (営業時間外を含む)
< 1 分
平均応答 時間
45%
残された電話番号 の増加
30%
ウォームリードの コンバージョン率向上