ACC3862
ACC3862 について
ACC3862 は、柔軟なオフィス、ホットデスク、時間単位の会議室を提供する最新の共有オフィス空間ネットワークを運営しています。
毎日、見積もり、ツアー予約、サービス詳細について多くの見込み客がページにメッセージを送信するため、迅速な返信と優れた顧客対応は大きな課題となっています。
ACC3862 が 直面した 課題
01
返信と写真共有の遅さによる顧客の喪失
メッセージ量がチームの対応能力を超え、サービス詳細の提供が遅れ、コンバージョン率が低下します。
02
電話番号を残したが、タイムリーなフォローアップができていない
見込み客が連絡先を残したり、複雑なパッケージについて質問したりしても、営業がタイムリーに対応できず、機会を逃してしまいます。
03
初回返信後にリードが沈黙する
見積書を送った後、多くのリードが返信を止めてしまいます。自動フォローアップがないと、会話が停滞し、リードが失われてしまいます。
ソリューション
Innocom は WorkGPT AI MessengerBot を導入しました。これは Facebook 上で ACC3862 の全コンサルティングおよびカスタマーケアのフローを自動化するスマートアシスタントです。即時の返信、顧客データの整理、そしてホットリードを迅速に営業チームへ引き継ぐことに焦点を当てています。
チャットボットが自動的にアドバイスを行い、写真のリンクを送信します
WorkGPT AI MessengerBot は公式ファンページに設置され、各メッセージを読み取り、適切なパッケージの写真リンクと詳細な説明を自動的に送信します。ACC3862 独自のドキュメントで学習しているため、正確かつ自然な回答が可能で、お客様は人間を待たずに自分に合ったサービスを理解できます。
難しい質問が届いた瞬間に営業に通知
電話番号を残したり、複雑なプラン（月次プライベートオフィス、長期デスクなど）を尋ねたりした場合、ボットは会話を営業担当者に直接引き継ぎます。これにより、応答時間が短縮され、見込み客を見逃すことがなくなります。
ゲストが反応しなくなった際の自動リマインダー
ゲストが1〜2時間以内に返信しない場合、WorkGPT AI MessengerBot は自動的にフォローアップを行います。これにより、会話の活性化、ユーザーの再訪、そして手動でのスレッド追跡なしでの成約率向上を実現します。
成果
WorkGPT AI MessengerBot の導入後、ACC3862 は以下を記録しました
99%
メッセージ返信率（営業時間外を含む）
40%
チームの手作業の削減
35%
自動リマインダーによる見込み客の再エンゲージメント増加
< 1 分
平均応答時間（より良いゲスト体験のために）