ABMS
Goldmark Oakham Co., Ltd
Goldmark Oakham について
Goldmark Oakham は1 Oakham は1947年にパリで設立されたフランスのハイエンドジュエリーブランドです。70年以上にわたるダイヤモンドのクラフトマンシップにより、王室や世界のエリート層から高い評価を得ています。現在、ロンドン、ニューヨーク、香港、ミラノ、東京などのファッションの中心地に展開しています。2022年にはアジア市場への拡大を目的としてベトナムにオフィスを開設し、品質と一流のサービスを約束しながら、厳選されたお客様に精巧なジュエリーをお届けしています。
課題
テレセールスが効果的ではなかった
顧客は販売段階別にセグメント化されておらず、顧客データにフィルタリング機能がないため、ナーチャリングが非効率で管理が困難でした。また、担当スタッフへの顧客割り当てが不均衡だったため、業務負荷が偏り、チーム全体のパフォーマンスが低下していました。
顧客の支払い管理が困難だった
中央集約型のストレージがないため、顧客情報の管理や支払い詳細の追跡が困難でした。取引データの透明性の欠如は、顧客ケアの品質に悪影響を及ぼしていました。
チームのパフォーマンス追跡が困難
スタッフのパフォーマンス追跡は依然としてメモや Excel に依存しており、結果を正確に測定するための自動レポートがなく、チームの働き方の改善が困難でした。
ソリューション
ABMS
ビジネス管理自動化プラットフォーム
Goldmark Oakham 独自のニーズとプロセスに合わせて ABMS のモジュールをカスタマイズ・設計し、日常業務における困難な課題に対する完全なソリューションを提供しました。
01
最適化されたテレセールスによるカスタマーケア
02
正確で透明な支払いデータ
ABMS は中央ストレージを提供し、顧客の支払いや取引の追跡を容易かつ正確に行えるようにすることで、管理とカスタマーケアの両方を改善します。
03
標準化されたリアルタイムのパフォーマンス測定
クライアントの声
「Goldmark Oakhamにとって、販売プロセスは常に最大の課題でした。アポイントメントの欠席、情報の不完全さ、曖昧な顧客セグメンテーション。ABMSはこれらの問題を解決し、販売チームのパフォーマンスを30%向上させ、展示会やショールームへの来場者数を著しく増加させました。ABMSはまさにスマートで包括的な自動化システムです。」
