Lan Chi はハノイにある小売スーパーマーケットチェーンで、主に都市部の郊外に集中しています。現在、Lan Chi はベトナム北部で最大かつ最も専門的な流通ネットワークであり、Unilever、Calofic、Dutch Lady などの世界的に有名な企業との戦略的パートナーでもあります。Lan Chi は近隣の区や県、および近隣の州にまたがる 700 人の販売店にも商品を供給しています。300 名以上のスタッフと 40 台以上のトラックを擁し、Lan Chi は国内外のリーディングブランドとともに、長期的かつ持続可能な戦略を自信を持って実行しています。
課題
COVID-19 は、消費者の習慣を店舗での買い物からオンラインへの買い物へと変えました。パンデミック後の市場は、従来の小売とオンライン販売・マーケティングの組み合わせで運営されています。小売業界の競合他社に遅れを取らないために、Lan Chi にとってオンラインチャネルへの移行は不可欠となりました。
ソリューション
しかし、オンライン販売を実施するには、顧客が簡単にアクセスできるプロフェッショナルなECプラットフォームと、オンライン注文管理、マーケティング、販売、顧客データのためのワークフローが必要です。Innocomは、ウェブサイトとABMSによるオペレーション管理を含む完全なパッケージを提供し、クライアントがオンライン販売チャネルの効果を最大限に引き出せるようにしました。
チェックアウトの手順
NOTO SANS
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スーパーの管理者が注文を確認すると、システムは自動的にピッカー（店内で商品をピックアップする担当者）と配送員を割り当てます。フローは以下の通りです：
1. システムは、その注文のピッキングリストをピッカーにメッセージで送信します。
2. ピッカーは店内で商品をピックアップし、「ピッキング完了」をタップします。
3. システムはピックアップ済みの注文を配送員に転送します。
顧客の注文から配送員への引き渡しまでの全プロセスは自動化されており、ABMS を通じて簡単に管理・ルーティングできます。関係者（ピッカー、配送員）のすべてのアクションは自動的に記録され、注文ステータスが更新されます：新規 – 確認済み – 準備中 – 配送員に引き渡し – 支払い済み – 配送中 – 配達済み – キャンセル。