WorkGPT.ai チャットボット
ホスピタリティ業界向け

ACC3413

ACC3413 について

ACC3413は、コンダオ島で最も美しいビーチの一つに位置する高級リゾートです。

静寂な環境、プロフェッショナルなサービス、そして心遣いのあるホスピタリティで知られています。競争が激化する旅行・宿泊市場において、リゾートはテクノロジーへの投資を続け、すべてのゲストとのやり取りをより迅速で、簡単で、満足度の高いものにするための取り組みを行っています。

ファンページの運営とオンラインでのゲスト対応において、リゾートは安定した応答時間の維持とコンバージョン率の向上のために、常に同じような課題に直面していました：

営業時間外にゲストからメッセージが届く

夜間や週末に問い合わせが届くが、当直のスタッフがいないため、返信が遅れ、予約の機会を逃してしまう。

価格の問い合わせは多いが、予約は少ない

多くのゲストは料金や客室タイプについてのみ質問する。スタッフは1件ずつ手作業で回答しており、低いコンバージョン率に対して多くの時間を費やしていた。

祝日中のメッセージ急増

繁忙期にはメッセージが急増し、チームに負荷がかかり、ゲストの取りこぼしやサービス品質の低下を招く。

迅速で一貫した回答を維持するのが困難

複数のコンサルタントが回答するため、料金やプロモーションの提示が不統一になり、ゲストの体験を損なっていました。

スマートなAIチームメイト
常に稼働、即座に起動、自律的に適応

Innocom は WorkGPT AI MessengerBot を導入しました。このスマートアシスタントにより、ACC3413 の Facebook 上でのアドバイス、見積もり、ゲスト管理が自動化され、よりスムーズでプロフェッショナルな体験を提供します。

WorkGPT AI MessengerBot は24時間365日稼働しており、営業時間外や祝日であっても、すべてのメッセージにタイムリーに返信します。潜在的なゲストを逃すことなく、リゾートは常に利用可能なプロフェッショナルなイメージを維持します。

お客様から質問があると、ボットはニーズに合った客室タイプやリゾートパッケージを提案し、詳細な説明と正確な価格をチャット内で提示します。これらはすべてリゾートの管理システムからリアルタイムで取得されるため、正確性と一貫性が保たれます。

お客様が予約の意向を示したり連絡先を残したりすると、ボットはそれを記録し、リードを営業チームに直接引き継ぎます。このクローズドループにより、スタッフが迅速にコールバックし、宿泊の確認、オファーの提示、予約の確定をより効果的に行えます。

WorkGPT AI MessengerBotは、ベトナム語、英語およびその他の一般的な言語でお客様に対応します。これは、客室タイプ、滞在期間や追加サービスについて相談する海外のお客様にとって特に重要であり、体験の向上とリゾートのプロフェッショナルなイメージの向上に貢献します。

WorkGPT AI MessengerBotの導入後、ACC3413ではお客様対応と日常運営の両方に明確な変化が見られました。

応答率は

98%

営業時間外や繁忙期でも、お客様に迅速にご回答します。

チームの手作業を 40% 削減

自動化により、スタッフは複雑なリクエストや有望なリードに集中できます。

連絡先を残すお客様の割合が 25% 増加

営業時間外でも、お客様は常に迅速な返信を受け取れます。

予約成約率が 20% 向上

チーム全体で迅速かつ正確、一貫したアドバイスを提供します。

海外のお客様が 15% 増加

多言語対応により、ヨーロッパや東南アジアからの訪問者を惹きつけます。