業界別CRMソリューション
小売向けCRMソフトウェア
全店舗の顧客を1つのデータベースに集約し、アフターサービスを自動化。どの店舗が売上を貢献しているかを正確に把握できます。
小売CRMが解決する課題
小売業は取引頻度が高いものの、顧客データはPOS端末、ノート、スタッフ個人のスマホに散在しがちです。InnocomはABMSとVtigerプラットフォーム上でCRMを導入し、店舗・ウェブサイト・Zaloのデータを1つのシステムに同期。プロモーション、ポイント、リピーターケアを自動化し、スタッフの記憶に頼る必要をなくします。
小売チェーンのよくある課題
顧客データがスタッフ個人に依存
営業担当者が退職すると、常連客リストや購入履歴も一緒に失われます。
離脱シグナルの把握が困難
顧客が静かに離れても、誰も気づかず、タイムリーにリテンション施策を打てない。
手動プロモーション
プロモーションはExcelリストから一括送信され、開封率や購入の測定ができません。
遅く断片的なレポート
店舗ごとの売上は月末に集計されるため、対応が間に合わない。
コア機能
360°顧客プロファイル
購入履歴、お気に入り商品、ロイヤルティポイント、すべてのタッチポイントを1画面で確認。
店舗別レポート
店舗別・スタッフ別の売上、新規顧客数、リピート率を毎日更新。
Zalo & SMSケア
Zalo OA経由で、購入後の感謝メッセージ、保証リマインダー、誕生日オファーを自動送信。
ロイヤルティ自動化
ティアとポイントルールを一度設定すれば、システムが全店舗に自動適用。
モバイル対応
マネージャーはレポートを確認し、スタッフはカウンターで顧客情報を検索。
店舗別権限
各店舗は自店舗のデータのみ参照可能。エリアマネージャーは担当エリア全体を確認。
導入プロセス
1
調査
現在の販売プロセス、POS システム、既存のデータを整理します。
2
システム設計
顧客データモデル、ロイヤルティ階層、ケアシナリオ、レポートを確定します。
3
セットアップとデータ移行
システムを構築し、POS/ウェブサイト/Zalo に接続して、既存の顧客データを移行します。
4
トレーニングと稼働開始
各店舗のスタッフをトレーニングし、パイロット運用後に保証付きで引き渡します。