アウトソーシングテレセールス
あなたのスクリプトに基づいてトレーニングを受けたコールチームが、Innocom のクラウドコールセンターと CRM で動作します。すべての通話を録音し、毎日のコンバージョンレポートを提供します。
テレセールスをアウトソーシングすべきタイミング
社内テレセールスチームの構築には3つのコストがかかります：採用、コールセンターの立ち上げ、そして顧客が通話を継続するに十分なスクリプトの作成です。Innocomはこれらすべてをカバーします。当社クラウドコールセンターとCRM上で動作する訓練されたオペレーターが、お客様と合意したスクリプトに基づいて対応します。すべての通話は録音され、関心のあるリードはすべてCRMに記録され、貴社の営業チームが直接引き継ぐことができます。
よくある課題
採用と定着が難しい
テレセールスはどのポジションよりも離職率が高く、研修が終わったばかりで人が辞めてしまいます。
通話のパフォーマンスが見えない
個人携帯での通話では録音がなく、着信率も不明で、各担当者が何本電話しているか分かりません。
関心のあるリードが冷めてしまう
顧客が「考えさせてください」と言ってからフォローアップがなく、メモはオペレーターのノートにしか残っていません。
サービス内容
訓練されたコールチーム
経験豊富なテレセールススタッフが、キャンペーン開始前に貴社の製品とスクリプトに基づいて再研修を受けます。
ターゲットリストの処理
お客様のご提供リストを使用するか、業界・地域・企業規模に基づいたデータソースについてアドバイスします。
スクリプトと異議処理
オープニングに加え、「興味がない」「担当者が違う」「後で電話する」などのシナリオへの対応分岐を作成します。
日次コンバージョンレポート
通話数、接続率、興味のあるリード数、リード単価を毎日更新。
クラウドコールセンター & 録音
Innocom のコールセンターで動作：すべての通話を録音し、品質管理のために再生可能。
CRM 経由でのリード引き継ぎ
興味のある見込み客は、メモと録音ファイル付きで CRM に表示されます。営業チームは再入力せずにそのまま対応できます。
キャンペーンの実行フロー
目標の合意
製品、ターゲットセグメント、そして適格リードの定義を明確にする。
スクリプト & トレーニング
スクリプトを作成・承認し、チームをトレーニングした後、数十件の通話で調整を行う。
キャンペーンの実行
チームは毎日のクォータに従って作業し、すべての通話を録音し、結果を CRM に記録する。
引き継ぎ & 最適化
毎日リードを引き継ぎ、週次レビューで次のサイクルのスクリプトとリストを調整する。