Vtiger CRM 技術サポートパッケージ
Vtiger CRM を自社で運用していてバグに遭遇、カスタマイズやバージョンアップグレードが必要？必要なときにサポートチケットを購入——長期契約は不要です。
チケットサポートの仕組み
多くの企業が Vtiger CRM を自分でインストールし、問題なく運用しています。しかし、ワークフローが発火しない、レポートの修正が必要、バージョンアップが必要といった技術的なトラブルに時折遭遇します。そのためだけにエンジニアチームを常設するのは大げさです。ベトナムの Vtiger CRM 導入パートナーである Innocom は、チケット制のサポートを提供しています。問題を説明いただければ、解決後にチケットを1枚消化します。月額契約の義務はありません。
チケットが必要なタイミング
変更後にエラーが発生
ワークフローを編集したりモジュールを追加したりした後、原因不明のエラーがシステムに表示されます。
設定画面では対応できないカスタマイズ
レポート、フィールド、承認フローが設定UIで表現できる範囲を超えています。
アップグレードのリスクが気になる
最新バージョンにしたいが、既存のカスタマイズやデータが壊れることを恐れています。
チケットで対応できること
バグ修正
稼働中の Vtiger CRM の不具合を診断・修正し、根本原因を説明します。
ワークフロー＆レポートのカスタマイズ
自動化、フィールド、印刷テンプレート、レポートを業務フローに合わせて調整します。
変更前のバックアップ
操作前に必ずデータベースをバックアップし、結果が期待通りでなかった場合はロールバック手段を提供します。
ガイダンス＆再研修
CRM管理者が変更された場合、チケットを使用してリモートでの操作説明を受けることができます。
バージョンアップグレード
Vtiger を新しいリリースにアップグレードし、その後、既存のカスタマイズとデータを検証します。
作業記録
各チケットは、システムで何が変わったかの書面によるサマリーとともにクローズされるため、履歴を保持できます。
使い方
リクエストの説明
不具合やカスタマイズのリクエストをスクリーンショット付きで、メールまたはホットラインに送信してください。
スコープの確認
私たちはリクエストを評価し、開始前に必要なチケット数を確認します。
実行
バックアップを取り、必要に応じてテストインスタンスで作業し、その後本番環境に適用します。
検収とチケット控除
結果を検証します。リクエストが完了した時点で初めてチケットが控除されます。
チケットパッケージ
新規インストール
- お客様のサーバーにVtigerをインストール
- セキュリティとバックアップ設定
- 初期データインポート
- ユーザー研修
- インストール保証
チケットの価格は、Vtiger のバージョン、既存のカスタマイズの範囲、優先度によって異なります。お見積もりと条件については、1900.068.895 または [email protected] までお問い合わせください。
よくある質問
Vtiger で何か修正が必要ですか？
1900.068.895 または [email protected] までリクエスト内容をお知らせください。開始前にスコープとチケット費用を確認します。
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