保証ポリシー
Innocom が提供するウェブサイト、ソフトウェア、および技術ソリューションには、10年間の保証コミットメントと24時間365日のテクニカルサポートが付帯しています。
適用範囲
本ポリシーは、Innocom のWebサイト制作、ABMS 業務管理ソフトウェア、CRM、コールセンター、ビジネスメール、および契約に基づいて提供されるその他の技術サービスを利用するすべての顧客に適用されます。以下は概要であり、各プロジェクトの拘束力のある条件は、その契約書および検収記録に定められています。
Innocom のコミットメント
10年間の保証
Innocom のソフトウェア、ウェブサイト、および技術サービスには、10年間の保証コミットメントが付帯しています。
24時間365日サポート
エンジニアが24時間365日体制で待機し、ホットライン 1900.068.895 経由でリクエストを受付ています。
スケジュールのコミットメント
プロジェクト開始時点で明確な作業計画と納期スケジュールがコミットされます。
成果のコミットメント
納品は、顧客と Innocom が合意した KPI を基準として測定されます。
トレーニングと引き継ぎ
トレーニングと知識の移転は、お客様のチームが技術を完全に習得するまで継続されます。
技術のアップデート
Innocom は、お客様の業務に関連する新技術について、定期的にメールで情報をお送りしています。
詳細な条項
1. 保証期間
10年間の保証期間は、双方が検収および引継ぎ記録に署名した日から始まります。ホスティング、ドメイン、SSL証明書、ビジネスメールなどの年間サブスクリプションサービスについては、サービスが有効な間、サポートが適用されます。
2. 保証対象
保証対象：検収範囲内で発生した欠陥の修正；システム障害後のサービス復旧；Innocomが管理するバックアップからのデータ復旧；および運用担当者が変更された場合の再トレーニング。
3. 保証対象外
保証対象外：検収範囲を超える新機能の要求；顧客または第三者によるソースコードの変更、サーバー設定の変更、非互換プラグインのインストールによる障害；Innocomが提供していない第三者サービスでの障害；および顧客によるデータ削除や管理者認証情報の漏洩によるデータ損失。
4. クレームと解決プロセス
ホットライン 1900.068.895、メール [email protected]、またはウェブサイトの連絡フォームに、障害の内容と発生時刻を記載してリクエストを送信してください。Innocom は24時間365日リクエストを受け付け、優先度を分類し、解決策を回答します。システムダウンは他のすべてのリクエストより優先的に処理されます。
5. サービス中のデータ保護
システムへのアクセスが必要な場合、Innocom は専用アカウントを使用し、すべての操作をログに記録し、修正に必要な部分のみを変更します。一時的なアクセス権限は、完了後に顧客の要請に応じて取り消されます。
6. 引き渡しと再研修
保証期間中、運用担当者が変更された場合、Innocom は新しいチームへの再研修をサポートします。引き渡し時に、ドキュメントと管理者の認証情報は完全に引き渡されます。