企業がZaloを顧客対応や販売の主要チャネルとして活用するにつれ、会話量の増加に伴い、情報管理、顧客分類、および対応品質の管理がより複雑になっています。単なるメッセージ返信ツールとしてのメッセージ返信機能を超えて、現代の企業には、会話データの保存、プラットフォーム間の情報同期、スタッフによる顧客対応の高速化、そして管理者による顧客対応活動の全体管理を支援できるシステムが求められています。
このニーズに応えるため、WorkGPTの新機能アップデートでは、企業がZalo上の顧客をより包括的に管理できるよう支援する一連の強化機能が導入されました。新機能は、顧客検索機能の向上、データ同期、会話管理、および統合プラットフォーム上での顧客対応ワークフローの最適化に焦点を当てています。
WorkGPT新機能アップデート：管理体験のアップグレードと顧客インタラクションの最適化
今回のアップデートバージョンにより、WorkGPTは、企業が毎日発生する数千件のチャットを管理するのを支援するツールの完成度をさらに高めています。
以下は、今回のWorkGPT新機能アップデートで注目すべき主要機能です。
機能1：電話番号による顧客検索
電話番号による顧客検索機能により、スタッフは検索バーに電話番号を入力するだけで、Zalo上の顧客情報を素早く確認できます。システムは自動的に氏名、フレンドステータス、過去のやり取り履歴を表示し、SalesチームやCSKHチームが新規顧客かリピーターかを瞬時に識別し、正確なコンサルティングを提供するのを支援します。
WorkGPT新機能アップデート[/caption] 関連記事： WORKGPT ZALOTEAM - 企業向けプロフェッショナルな個人Zalo管理
機能2：会話のピン留めとZaloとのピン留めチャット同期
スタッフは、重要な会話をリストの上部にピン留めし、優先的に追跡・迅速に対応できます。ピン留め状態は、ZaloアプリとWorkGPT管理ポータル間で双方向に同期されます。これにより、情報の一貫性が保たれ、業務管理が体系的になり、顧客の見逃しを防ぐことができます。
機能3：Zaloタグの双方向同期
ZaloとWorkGPT間の顧客分類タグシステムを自動的に双方向に同期します。いずれかのプラットフォームでタグを追加、編集、削除する操作は、もう一方のプラットフォームに即時反映されます。これにより、企業はデータを標準化し、顧客ファイルを一貫性かつ効果的に管理できます。
機能4：タグ付けされたメッセージやSLA超過会話の通知
スタッフがメッセージ内でメンション（タグ付け）された場合、または会話の応答時間が指定された時間（SLA）を超えた場合、システムは即時に通知を送信します。スタッフは、同僚を支援するタスクや、タイムリーな問題処理をすぐに把握できます。この機能は、サービススピードの向上とCSKH品質の確保に役立ちます（Website版およびMobile版のみ対応）。
[caption id="attachment_42449" align="aligncenter" width="1081"]
名前タグ付けとSLA警告の通知[/caption] 関連記事： 顧客対応の「ゴールデンウィンドウ」を見逃さない方法？WorkGPT ZaloTeamの違反警告レポートの活用
機能5: 会話の共通グループを表示
ビジネスと顧客の間に存在するすべての共通Zaloグループを、チャットインターフェース上に表示します。スタッフは手動での検索なしに、インタラクションの文脈や関連するディスカッションスレッドを簡単に確認できます。これにより、相談がシームレスになり、実際の顧客ニーズに合致した対応が可能になります。
機能6: WebBotのチャットボックスが10秒後に自動で開く
顧客がウェブサイトを訪れた際、WebBotのチャットボックスは10秒後に自動的にポップアップで開きます。この機能は、能動的に注意を引くことを助け、ユーザーがすぐにインタラクションするよう促すことで、ビジネスがコンバージョン率を向上させ、潜在的リードの収集を最適化することを支援します。
機能7: 連絡先エクスポート時に「タグ」列を追加
スタッフが顧客リストをエクスポートする際、データファイルに追加の「タグ」情報列を追加します。これにより、ビジネスは顧客セグメント別に詳細データを簡単にフィルタリング、分類、保存できるようになり、レポート作成、分析、または後続のマーケティングキャンペーンの実行において非常に便利になります。
WorkGPT、インテリジェントな顧客管理プラットフォームを継続的に拡張
今回のWorkGPT新機能アップデートの一連の更新により、WorkGPTは企業向け包括的な会話管理プラットフォームの構築という目標に向けて引き続き取り組んでいます。新機能は、従業員がより速く作業するのを助けるだけでなく、マネージャーがすべての顧客データをより良く管理する能力も強化します。
ビジネスが得られる主な価値は以下の通りです：
より集中された顧客管理：すべての会話データ、顧客ステータス、分類タグ、インタラクション履歴が、単一の集中システムで管理されます。
営業およびCSKHチームのパフォーマンス最適化：スタッフは顧客を簡単に探し、重要な会話に優先順位をつけ、リクエストをより速く処理できます。
顧客ケア品質管理：SLA警告、会話通知、履歴データにより、ビジネスは顧客が常に適切なタイミングでサービスを受けられることを確保できます。
長期的な顧客データベースの構築：個々の従業員の個人Zaloアカウントに依存するのではなく、ビジネスは集中された顧客データを所有し活用できます。
継続的な改善へのコミットメントを原動力に、WorkGPTは、企業が会話データを効果的に活用し、顧客ケアプロセスを自動化し、Zaloプラットフォーム上の顧客体験を向上させるために、新機能を導入し続けます。
お問い合わせWorkGPT.AI - 本日、ホットライン1900.068.895までご相談と無料デモをお申し込みください！