WorkGPT ZaloTeamの最新機能アップデートにより、営業チームやカスタマーサービスチームは運用時間の削減、手作業の軽減、そして顧客データのより一元化された管理が可能になります。主な新機能には、新規顧客の連絡先リストのExcelへのエクスポート、キーワードによるメッセージ履歴の検索、チャットインターフェース内での営業資料の直接管理が含まれます。
このアップデートにより、顧客データの集計、過去の相談内容の検索、見積書・カタログ・製品画像・紹介動画の顧客への送信といった日常的なタスクをより迅速に対応できます。これは、記憶や手動検索への依存を減らしながら、営業チームがより速く、より正確に業務を行えるよう支援する重要なアップグレードです。
WorkGPT ZaloTeam、運用最適化のための新機能を提供
今回の最新アップデートでは、Zalo経由での顧客管理、カスタマーサービス、および営業活動を直接支援するために設計された3つの主要な機能グループがWorkGPT ZaloTeamに追加されました。
これらの機能は、営業チームが毎日多くの顧客を扱う際に直面する一般的なビジネス課題を解決するために設計されています。具体的には、時間のかかるデータ集計、古いメッセージの検索困難、営業資料の散在、そしてスタッフ異動時の顧客情報引き継ぎの課題です。
機能1: 新規顧客連絡先リストのExcelへのエクスポート
新規顧客連絡先のエクスポート機能により、管理者は選択した期間内に連絡があった顧客データを迅速に集計し、ダウンロードできます。複数の会話から手動で顧客情報を収集する代わりに、WorkGPT ZaloTeamから数ステップでデータを直接エクスポートできます。
新規顧客連絡先エクスポート機能の使い方
新規顧客リストをExcelにエクスポートするには、以下の手順に従ってください：
ステップ1: 新規連絡先レポートに移動します。
ステップ2: 報告期間を選択します。
ステップ3: 「エクスポート」をクリックします。
ステップ4: システムが自動的に新規顧客リストを含むExcelファイルをダウンロードします。
Excelエクスポート機能のメリット
この機能により、新規顧客データの集計に必要な時間が大幅に削減されます。各会話を確認し、情報を一つずつコピーして別のファイルに再入力する代わりに、管理者は数秒でデータを取得できます。
Excelファイルは以下のような用途に活用できます：
異なる期間における新規顧客数の追跡。
営業チームやマーケティング部門へのデータ共有。
スタッフ異動時の顧客データ引き継ぎ。
CRMや他の顧客管理システムへのデータインポート。
既存顧客セグメント向けの再エンゲージメントキャンペーンの実施。
連絡先データの標準化により、情報の欠落、顧客データの紛失、チームメンバー間のデータ入力の一貫性の欠如をビジネスが削減するのを支援します。
顧客データをExcelにエクスポート
関連記事: INNOCOM、Microsoftのパートナーに正式に認定 – ベトナム企業のデジタルソリューション能力の拡大
機能2: キーワードによるメッセージ履歴の検索
Zaloをカスタマーケアに活用する営業チームにとっての主要な課題の一つは、過去の相談履歴を見つけることです。数日や数週間後に顧客が戻ってきた場合、スタッフは顧客が何を尋ねていたか、どの製品に興味を持っていたか、相談がどの段階まで進んでいたかを思い出すために、古い会話を手動でスクロールして確認する必要があります。
新しいメッセージ履歴検索機能により、WorkGPT ZaloTeamはチャット情報セクションにキーワードを入力することで、営業スタッフが古い情報をより迅速に検索するのを支援します。
システムは関連するメッセージとその正確なタイムスタンプを一緒に表示するため、スタッフはチャット履歴全体を手動で検索することなく、会話の文脈を迅速に把握し直すことができます。
メッセージ履歴検索は営業チームにどのように役立ちますか？
この機能は、以下のような状況を直接支援します：
以前に顧客に送信した見積書の検索。
顧客が関心を持っていた製品やサービスを確認する。
フォローアップの前に、過去の相談内容を振り返る。
予算、ニーズ、予約、顧客フィードバックなどの重要な情報を見つける。
引き継ぎ後、新しいスタッフが顧客対応の履歴を理解するのを支援する。
高速なキーワード検索により、営業チームやカスタマーサービスチームは、古い情報を探すのに費やしていた時間を最大90%削減できます。特に、1日の会話量が多い企業においてその効果は顕著です。
メッセージ履歴の検索
機能3：マイドキュメント – 一元管理された営業資料ライブラリ
メッセージ検索に加えて、WorkGPT ZaloTeamでは、システムに直接組み込まれた一元管理型の営業資料ライブラリ「マイドキュメント」も導入しています。
見積書、カタログ、製品画像、紹介動画、相談資料などを個人のパソコン、Google Drive、社内チャットグループ、または個人のフォルダに散在させる代わりに、営業チームは事前にWorkGPT ZaloTeamへ資料をアップロードできます。
顧客が情報が必要な場合、営業担当者はチャットボックスの横にある「マイドキュメント」で関連資料を検索し、わずか数ステップで送信できます。
マイドキュメントは、営業担当者がより迅速な相談対応を行うのにどのように役立ちますか？
マイドキュメント機能は、営業担当者が以下を行うのを支援します：
価格について質問があった際に、迅速に見積書を見つける。
相談中に製品カタログを送信する。
顧客に画像、紹介動画、または営業資料を共有する。
古いファイルや更新されていない資料を送信するリスクを軽減する。
複数のフォルダを横断して検索する時間を浪費することを避ける。
営業チームが一貫した資料セットを使用することを保証する。
大規模な営業チームを持つ企業にとって、営業資料の一元管理は相談プロセスの標準化に役立ちます。新入社員も、業務中に同僚に繰り返し質問することなく、承認済みの資料に簡単にアクセスできるようになります。
マイドキュメント – 一元管理された営業資料ライブラリ
なぜ新しいアップデートは営業チームの運営時間を節約するのに役立つのか？
WorkGPT ZaloTeamの3つの新機能は、すべて1つの目標に焦点を当てています。それは、顧客相談やアフターケア中に費やされる反復タスクの時間を削減することです。
以前は、営業チームはしばしば以下のタスクに多くの時間を費やしていました：
古い顧客メッセージを探す。
新規顧客リストを手動でまとめる。
電話番号やメールアドレスをExcelファイルにコピーする。
見積書、カタログ、または営業資料を検索する。
同僚に以前の相談内容を再度質問する。
完全な履歴やデータなしで顧客を引き継ぐ。
新しいアップデートにより、これらのタスクは大幅に効率化されます。営業担当者は情報をより速く探し、資料をより迅速に送信し、相談を続ける前に正確な顧客コンテキストを把握し直すことができます。
これにより、営業チームは時間を節約するだけでなく、カスタマーサービスの質を向上させることができます。スタッフが顧客の以前のニーズを理解している場合、顧客に最初からすべてを繰り返させる代わりに、より関連性の高い提案を行うことができます。
営業チームが運営時間を節約
関連記事：
最新のWorkGPT ZaloTeam機能アップデートにより、企業は顧客データ、メッセージ履歴、販売資料をより一元化して管理できるようになりました。新規顧客の連絡先リストをExcelにエクスポートする機能、キーワードによるメッセージ履歴の検索、マイドキュメントなどの機能により、営業チームは顧客対応における手作業に費やす時間を大幅に削減できます。これは、営業業務の最適化、顧客データの損失最小化、Zaloを通じた顧客ケアの品質向上を目指す企業にとって重要なアップデートです。
WorkGPT ZaloTeamは、営業チームのZaloアカウントの管理を支援するだけでなく、より明確で、一元化され、スケーラブルな顧客ケアプロセスの構築を企業にサポートします。
お問い合わせホットライン：1900.068.895 本日ご相談と無料デモをお申し込みください！