적용 범위
본 정책은 Innocom의 웹사이트 디자인, ABMS 비즈니스 관리 소프트웨어, CRM, 콜센터, 비즈니스 이메일 및 계약에 따라 제공되는 기타 기술 서비스를 사용하는 모든 고객에게 적용됩니다. 아래 내용은 요약이며, 각 프로젝트의 구속력 있는 조항은 해당 계약서와 검수 기록에 명시되어 있습니다.
Innocom의 약속
10년 보증
Innocom의 소프트웨어, 웹사이트 및 기술 서비스에는 10년 보증이 포함됩니다.
24/7 지원
엔지니어가 24/7 대기하며, 핫라인 1900.068.895를 통해 요청을 접수합니다.
일정 준수 약속
프로젝트 시작 시 명확한 작업 계획과 납기 일정 준수 약속을 제공합니다.
결과 준수 약속
납품은 고객과 Innocom이 합의한 KPI를 기준으로 측정됩니다.
교육 및 인계
교육과 지식 이전은 팀이 기술을 완전히 습득할 때까지 계속됩니다.
기술 업데이트
Innocom은 고객의 업무와 관련된 새로운 기술 정보를 정기적으로 이메일로 발송합니다.
상세 조항
1. 보증 기간
10년 보증 기간은 양측이 인수인계 및 검수 기록에 서명한 날부터 시작됩니다. 호스팅, 도메인, SSL 인증서 및 비즈니스 이메일과 같은 연간 구독 서비스의 경우, 서비스가 유효한 동안 지원이 적용됩니다.
2. 보증 범위
보증 내용: 검수 범위 내에서 발생한 결함 수정; 시스템 장애 후 서비스 복구; Innocom이 관리하는 백업에서 데이터 복구; 운영 인력 변경 시 재교육 제공.
3. 보증 제외 사항
보증 제외: 검수 범위를 초과하는 신규 기능 요청; 고객 또는 제3자가 소스 코드, 서버 구성을 변경하거나 호환되지 않는 플러그인을 설치하여 발생한 장애; Innocom이 제공하지 않는 제3자 서비스 장애; 고객이 데이터를 삭제하거나 관리자 자격 증명이 유출되어 발생한 데이터 손실.
4. 클레임 및 처리 절차
핫라인 1900.068.895, 이메일 [email protected] 또는 웹사이트 문의 양식을 통해 요청을 보내고, 장애 내용과 발생 시점을 설명해 주세요. Innocom은 24시간/365일 요청을 접수하며, 우선순위를 분류하고 해결 방안을 회신합니다. 시스템 장애는 다른 모든 요청보다 우선적으로 처리됩니다.
5. 서비스 중 데이터 보호
시스템 접근이 필요한 경우, Innocom은 전용 계정을 사용하고 모든 작업을 기록하며, 수정에 필요한 부분만 처리합니다. 임시 접근 권한은 완료 후 고객의 요청에 따라 해제됩니다.
6. 인계 및 재교육
보증 기간 동안 운영 인력이 변경되면 Innocom은 새로운 팀을 위한 재교육을 지원합니다. 인수 시점에 문서와 관리자 자격 증명은 완전히 인계됩니다.