클리닉 CRM이 해결하는 문제
클리닉 매출의 대부분은 재진 환자에서 나오지만, 예약은 여전히 종이 장부에 기록되고 재진 알림은 프런트의 기억력에 의존합니다. Innocom은 ABMS 기반 의료 CRM을 구축합니다: 환자 기록, 의사별 스케줄, Zalo 재진 알림, 서비스별 매출 리포트를 한곳에서 관리합니다. 이는 Vietmedical과 Medlatec을 위해 구축한 모델입니다.
클리닉의 일반적인 문제
중복 예약 및 피크 시간대 과부하
전화와 채팅으로 동시에 예약하면 두 명의 환자가 같은 의사의 같은 시간대에 배정됩니다.
환자가 다시 오지 않음
재진 알림을 보내는 사람이 없어 환자가 치료 계획을 중도에 포기합니다.
기록 분산
진료 이력은 종이 장부에, 검사 결과는 다른 기기에 있어 빠르게 조회할 수 없습니다.
마케팅 비용 측정 불가
광고를 집행하지만 환자가 어떤 채널에서 왔는지, 어떤 서비스가 이익을 내는지 알 수 없습니다.
핵심 기능
전자 환자 기록
진료 이력, 지시, 처방전, 의사 노트를 몇 초 만에 조회할 수 있습니다.
서비스별 매출 리포트
어떤 서비스, 어떤 의사, 어떤 마케팅 채널이 실제로 매출을 창출하는지 확인하세요.
Zalo 재진 알림
치료 주기에 맞춰 예약, 약물 복용 및 재진 알림 메시지를 자동으로 전송합니다.
의사별 스케줄링
근무 스케줄, 빈 시간대 및 진료실 용량을 시각적으로 표시하여 중복 예약을 방지합니다.
태블릿 친화적인 프론트 데스크
무거운 소프트웨어 설치 없이 데스크에서 체크인, 조회 및 결제를 바로 처리할 수 있습니다.
환자 데이터 보안
역할 기반 권한 관리, 완전한 액세스 로그, 데이터는 베트남 내 서버에 호스팅됩니다.
배포 프로세스
요구사항 조사
환자 응대 흐름, 진료과목, 서비스 목록 및 현재 청구 방식을 파악합니다.
시스템 설계
환자 기록 템플릿, 스케줄링 규칙 및 재진 알림 시나리오를 확정합니다.
설정 및 데이터 마이그레이션
시스템을 구축하고 Zalo OA 및 콜센터와 연결하며, 기존 환자 기록을 가져옵니다.
교육 및 운영 시작
프론트 데스크, 간호사 및 의사를 교육하고, 일정 기간 병행 운영 후 인계합니다.