ACC3862
ACC3862 소개
ACC3862는 유연한 사무실, 핫 데스크, 시간당 회의실을 제공하는 현대적인 코워킹 스페이스 네트워크를 운영합니다.
매일 수많은 잠재 고객이 견적, 투어 예약 또는 서비스 세부 사항에 대해 페이지로 메시지를 보내므로, 신속한 답변과 좋은 고객 서비스는 진정한 도전이 됩니다.
ACC3862가 직면한 문제
01
느린 답변과 사진 공유 지연으로 인한 고객 유실
메시지량이 팀의 대응 능력을 초과하여 서비스 상세 정보가 늦게 전달되고 전환율이 저하됩니다.
02
남겨진 전화번호에 대한 적시 팔로우업 부재
잠재 고객이 연락처를 남기거나 복잡한 패키지에 대해 문의하지만, 영업팀이 제때 대응하지 못해 기회가 사라집니다.
03
첫 응답 후 잠재 고객의 침묵
견적서를 받은 후 많은 잠재 고객이 더 이상 응답하지 않습니다. 자동 팔로업이 없으면 대화가 중단되고 리드가 유실됩니다.
해결 방안
Innocom은 WorkGPT AI MessengerBot을 도입하여 ACC3862의 Facebook 상담 및 고객 서비스 전 과정을 자동화했습니다. 이 스마트 어시스턴트는 즉각적인 응답, 체계적인 고객 데이터 관리, 그리고 잠재 고객(핫 리드)을 영업팀에 빠르게 전달하는 데 초점을 맞추고 있습니다.
챗봇이 자동으로 조언을 제공하고 사진 링크를 전송합니다
WorkGPT AI MessengerBot은 공식 팬페이지에 설치되어 각 메시지를 읽고 적합한 패키지의 사진 링크와 상세 설명을 자동으로 전송합니다. ACC3862의 자체 문서로 학습되어 정확하고 자연스럽게 답변하므로, 고객은 인력을 기다리지 않고 자신에게 맞는 서비스를 이해할 수 있습니다.
복잡한 질문이 들어오는 즉시 영업팀에 알림
방문자가 전화번호를 남기거나 복잡한 패키지(월 단위 프라이빗 오피스, 장기 데스크 등)를 문의하면, 봇이 대화를 영업 담당자에게 직접 인계합니다. 이를 통해 응답 시간을 단축하고 잠재 고객을 놓치지 않도록 합니다.
고객이 응답을 멈출 때 자동 알림
고객이 1~2시간 동안 응답하지 않으면 WorkGPT AI MessengerBot이 자동으로 후속 조치를 취합니다. 이를 통해 대화를 유지하고, 고객을 다시 끌어오며, 수동으로 스레드를 추적하지 않아도 전환율을 높일 수 있습니다.
결과
WorkGPT AI MessengerBot 도입 후, ACC3862는 다음을 기록했습니다
99%
메시지 응답률 (업무 시간 외 포함)
40%
팀의 수작업 감소
35%
자동 알림 덕분에 잠재 고객 재참여 증가
< 1 분
평균 응답 시간, 더 나은 고객 경험을 위해