소매 CRM 소프트웨어
모든 매장의 고객을 하나의 데이터베이스로 통합하고, 애프터서비스를 자동화하며, 어떤 매장이 매출을 창출하는지 정확히 파악하세요.
소매 CRM이 해결하는 문제
소매업은 거래 빈도가 높지만 고객 데이터는 POS 단말기, 수기 노트, 직원 개인 휴대폰에 흩어져 있는 경우가 많습니다. Innocom은 ABMS와 Vtiger 플랫폼에서 CRM을 구축하여 매장, 웹사이트, Zalo 데이터를 하나의 시스템으로 동기화합니다. 프로모션, 포인트, 재구매 고객 관리를 자동화하여 직원의 기억에 의존하지 않도록 합니다.
소매 체인의 일반적인 문제
고객 데이터가 직원 개인에게 의존
영업 직원이 퇴사하면 단골 고객 목록과 구매 이력도 함께 사라집니다.
고객 이탈 신호 파악 불가
고객이 조용히 이탈해도, 아무도 제때 알아채고 리텐션 조치를 취하지 못합니다.
수동 프로모션
프로모션은 Excel 목록으로 일괄 발송되며, 열람률이나 구매 전환을 측정할 수 없습니다.
느리고 단편적인 리포트
매장별 매출은 월말에 집계되어, 대응이 늦어집니다.
핵심 기능
360° 고객 프로필
구매 이력, 선호 제품, 로열티 포인트 및 모든 접점을 한 화면에서 확인하세요.
매장별 리포트
매장별 및 직원별 매출, 신규 고객 수, 재구매율을 매일 업데이트합니다.
Zalo & SMS 케어
Zalo OA를 통해 구매 후 감사 메시지, 보증 알림, 생일 혜택을 자동으로 발송합니다.
포인트 자동화
등급과 포인트 규칙을 한 번 설정하면, 시스템이 모든 매장에 자동으로 적용됩니다.
모바일 지원
매니저는 보고서를 확인하고, 직원은 카운터에서 고객 정보를 조회합니다.
매장별 권한
각 매장은 자신의 데이터만 볼 수 있으며, 지역 매니저는 담당 지역 전체를 볼 수 있습니다.
도입 프로세스
조사
현재 판매 프로세스, POS 시스템 및 기존 데이터를 파악합니다.
시스템 설계
고객 데이터 모델, 멤버십 등급, 케어 시나리오 및 보고서를 확정합니다.
설치 및 데이터 마이그레이션
시스템을 구축하고 POS/웹사이트/Zalo를 연결하며 기존 고객 데이터를 마이그레이션합니다.
교육 및 운영
각 매장의 직원을 교육하고, 시범 운영 후 보증과 함께 인계합니다.