ABMS
Goldmark Oakham Co., Ltd
Goldmark Oakham 소개
Goldmark Oakham은 1947년 파리에서 설립된 프랑스의 하이엔드 주얼리 하우스입니다. 70년 이상의 다이아몬드 공예 노하우를 바탕으로 왕실과 글로벌 엘리트 계층에서 그 자리를 확고히 했습니다. 현재 Goldmark Oakham은 런던, 뉴욕, 홍콩, 밀라노, 도쿄 등 패션의 중심지에 진출해 있습니다. 2022년에는 아시아 시장 확장을 위해 베트남 사무소를 개설하며, 품질과 일급 서비스를 약속하고 세련된 고객들에게 정교하게 제작된 주얼리를 제공하고 있습니다.
과제
텔레세일즈 효율이 낮음
고객이 판매 단계별로 세분화되지 않았고 고객 데이터에 필터링 기능이 없어 고객 관리가 비효율적이고 통제하기 어려웠습니다. 또한 직원별 고객 배분이 불균형하여 업무량이 편중되고 팀 전체의 성과가 저하되었습니다.
고객 결제 관리가 어려웠음
중앙 저장소가 없어 고객 정보 관리와 결제 세부 사항 추적이 어려웠습니다. 거래 데이터의 투명성 부족은 고객 서비스 품질에 부정적인 영향을 미쳤습니다.
팀 성과 추적의 어려움
직원 성과 추적은 여전히 메모와 Excel에 의존하고 있었으며, 결과를 정확히 측정할 수 있는 자동 보고서가 없어 팀의 업무 방식 개선이 어려웠습니다.
해결책
ABMS
기업 관리 자동화 플랫폼
Goldmark Oakham의 고유한 요구사항과 프로세스에 맞춰 ABMS 모듈을 맞춤 설계하여 일상 운영의 어려운 문제들을 해결하는 완전한 솔루션을 제공했습니다.
01
최적화된 텔레세일즈 고객 케어
02
정확하고 투명한 결제 데이터
ABMS는 중앙 저장소를 제공하여 고객 결제와 거래를 쉽고 정확하게 추적할 수 있게 하며, 관리와 고객 케어 모두를 개선합니다.
03
표준화된 실시간 성과 측정
고객의 목소리
“Goldmark Oakham에게 판매 프로세스는 항상 가장 큰 도전이었습니다. 놓친 약속, 불완전한 정보, 모호한 고객 세분화. ABMS는 이러한 문제를 해결해 주었고, 판매 팀의 성과를 30% 향상시켰으며, 전시회와 쇼룸 방문객을 눈에 띄게 늘렸습니다. ABMS는 정말로 스마트하고 포괄적인 자동화 시스템입니다.”
