Lan Chi는 하노이에 위치한 소매 슈퍼마켓 체인으로, 주로 도시 외곽 지역에 집중되어 있습니다. 현재 Lan Chi는 베트남 북부에서 가장 크고 전문적인 유통 네트워크이며, Unilever, Calofic, Dutch Lady 등 세계적으로 유명한 기업들의 전략적 파트너입니다. Lan Chi는 인근 구, 현 및 성에 걸쳐 700개의 대리점에 상품을 공급하고 있습니다. 300명 이상의 직원과 40대 이상의 트럭을 보유하고 있는 Lan Chi는 국내외 선도 브랜드와 함께 장기적이고 지속 가능한 전략을 자신 있게 실행하고 있습니다.
도전 과제
COVID-19로 인해 소비자의 습관이 매장 내 쇼핑에서 온라인 쇼핑으로 전환되었습니다. 팬데믹 이후 시장은 전통적인 소매와 온라인 판매 및 마케팅의 혼합으로 운영되고 있습니다. 소매 업계에서 경쟁업체들에게 뒤처지지 않기 위해 Lan Chi에게는 온라인 채널로의 전환이 필수적이 되었습니다.
해결 방안
그러나 온라인 판매를 수행하려면 고객이 쉽게 접근할 수 있는 전문적인 이커머스 플랫폼과 온라인 주문 관리, 마케팅, 판매 및 고객 데이터를 위한 워크플로가 필요했습니다. Innocom은 웹사이트와 ABMS 기반 운영 관리를 포함한 완전한 패키지를 제공하여 고객이 온라인 판매 채널의 효과를 극대화할 수 있도록 했습니다.
결제 단계
NOTO SANS
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슈퍼마켓 관리자가 주문을 확인하면, 시스템은 자동으로 피커(매장 내 상품 픽업 담당자)와 배송원을 배정합니다. 프로세스는 다음과 같습니다:
1. 시스템이 해당 주문의 픽업 리스트를 피커에게 메시지로 전송합니다.
2. 피커가 매장에서 상품을 픽업한 후 “픽업 완료”를 탭합니다.
3. 시스템이 픽업된 주문을 배송원으로 전달합니다.
고객 주문부터 배송원까지의 전체 여정은 자동화되어 있으며, ABMS를 통해 쉽게 관리 및 라우팅할 수 있습니다. 관련자(피커, 배송원)의 모든 작업은 자동으로 기록되고 주문 상태가 업데이트됩니다: 신규 – 확인됨 – 준비 중 – 배송원 인계 – 결제 완료 – 배송 중 – 배달 완료 – 취소.