ACC3782
ACC3782 소개
ACC3782는 베트남에서 마사지 의자를 유통하며, 가정에서의 건강과 휴식을 중시하는 중장년층 및 가족 고객을 대상으로 합니다.
제품은 가격이 높고 모델 및 기능 세트가 다양하여 구매자는 결정 전에 상세한 설명이 필요합니다. 광고 캠페인 기간 동안 Zalo와 Messenger로 쏟아지는 문의가 답변 및 기록 관리에 과부하를 일으켰습니다.
ACC3782가 직면한 문제
01
수동 상담, 느린 답변
문의가 급증하면 팀이 과부하 상태에 빠집니다. 답변이 늦거나 오지 않아 경험 저하와 주문 유실이 발생합니다.
02
느린 사진 및 견적 발송으로 인한 고객 이탈
직원이 수동으로 제품 정보를 찾아야 했기 때문에 시간이 오래 걸리고 직관적이지 않아 잠재 고객이 전화번호를 남기는 것을 주저했습니다.
03
과도한 내부 문서
문서와 정책이 자주 변경되어 신규 직원이 정보를 찾는 데 어려움을 겪고, 상담 내용이 일관성을 잃었습니다.
해결 방안
Innocom은 ACC3782를 위해 WorkGPT AI Zalobot과 MessengerBot을 도입하여 상담, 견적, 즉시 사진 공유를 자동화했습니다. 이 시스템은 응답 흐름을 유지하고 팀의 부담을 줄이며 성사율을 높입니다.
채팅으로 사진과 견적 바로 전송
특정 의자에 대해 질문이 있으면, 봇은 채팅 내에서 설명용 사진, 기능 소개 및 가격을 전송합니다. 이를 통해 고객이 선택하기 쉬워지고 신뢰가 쌓이며 전화번호를 남기도록 유도됩니다.
채팅 중 실시간으로 제품 영상 전송
챗봇은 채팅 내에서 제품 영상을 전송하여 고객이 의자의 작동 방식, 차별점 및 제작 품질을 직접 확인할 수 있도록 합니다. 고객이 입력한 내용에 따라 가장 적합한 영상이 자동으로 선택됩니다. 움직임과 실제 음향은 대화를 더 생동감 있게 만들어 신뢰도를 높이고, 제품에 대한 고객의 관심을 한층 더 끌어올립니다.
제품, 정책 및 서비스에 대한 모든 질문에 답변드립니다
챗봇은 24시간 언제든지 모든 질문에 대해 빠르고 정확하며 완전하게 답변합니다. 고객은 인력을 기다릴 필요가 없고 팀의 업무 부담도 줄어들어, 상담이 항상 전문적이고 일관되게 유지됩니다.
봇이 내부 문서를 학습하여 조언의 일관성을 유지합니다
WorkGPT AI 챗봇은 ACC3782의 자체 문서(가격 목록, 제품 가이드, 프로모션, 기술 시트 등)에서 직접 읽고 학습하므로 항상 최신 콘텐츠를 반영합니다. 직원은 이를 통해 정보를 조회하고 검증된 데이터에 기반한 답변을 받을 수 있어 조언의 일관성을 유지하고 신규 직원의 온보딩 시간을 단축할 수 있습니다.
성과
WorkGPT AI ZaloBot과 MessengerBot을 배포한 후, ACC3782는 다음을 기록했습니다
100%
메시지 응답률 (영업시간 외 포함)
< 1 분
평균 응답 시간
45%
남긴 전화번호 증가
30%
관심 고객 전환율 향상