스파 & 뷰티 CRM 소프트웨어
모든 관리 코스와 사용 횟수를 추적하고, 피부 관리가 필요한 시점에 맞춰 고객의 재방문을 유도합니다.
스파 CRM이 해결하는 문제
스파는 다회권 코스와 선불 카드를 판매하므로, 과제는 첫 판매가 아니라 코스를 완주시키는 것입니다. Innocom은 ABMS에서 CRM을 배포합니다: 모든 고객에게 코스 카드를 발급하고, 체크인 시 회차를 자동 차감하며, Zalo로 다음 예약을 리마인드하고, 카드 만료가 임박했거나 오랫동안 방문하지 않은 고객을 시스템이 표시합니다.
스파에서 흔히 발생하는 문제
종이로 횟수 기록
고객과 스파가 각각 다른 방식으로 기록하기 때문에 남은 횟수에 대해 의견이 갈립니다.
코스 중도 포기
고객이 코스 중간에 중단하고 아무도 연락하지 않아 고객과 치료 효과 모두 잃게 됩니다.
테라피스트 이중 예약
예약이 여러 채널에서 들어오며, 피크 시간대에는 침대와 인력이 부족합니다.
prob4T
prob4D
핵심 기능
고객 프로필 및 피부 이력
세션별 피부 상태, 사용 제품, 전후 비교 사진을 기록합니다.
코스 및 매출 보고서
코스 완주율과 서비스별, 테라피스트별 매출.
Zalo로 다음 세션 리마인드
자동 예약 리마인드, 생일 축하, 재방문 유도 메시지.
코스 카드 및 선불 카드
체크인 시 자동 차감, 고객이 남은 횟수를 실시간으로 확인 가능 — 더 이상 분쟁 없음.
테라피스트 및 침대 스케줄링
시간대별 용량을 확인하고, 중복을 피하며, 피크 시간대를 최적화합니다.
권한 및 사진 개인정보 보호
시술 전후 사진과 고객 정보는 권한이 있는 직원에게만 표시됩니다.
도입 프로세스
요구사항 조사
서비스 목록, 코스 가격 및 현재 고객 응대 프로세스를 파악합니다.
시스템 설계
코스 카드 구조, 차감 규칙 및 시술 후 케어 시나리오를 확정합니다.
설정 및 데이터 이전
시스템을 구축하고 Zalo OA를 연결한 뒤, 고객 목록과 남은 회차를 가져옵니다.
교육 및 운영 시작
리셉션과 테라피스트를 교육하고, 시범 운영 후 보증과 함께 인수인계합니다.