외주 텔레세일즈
스크립트에 따라 훈련된 콜 팀이 Innocom의 클라우드 콜센터와 CRM에서 작동합니다. 모든 통화를 녹음하고, 일일 전환 보고서를 제공합니다.
언제 텔레세일즈를 외주해야 하는가
내부 텔레세일즈 팀을 구축하려면 세 가지 비용이 듭니다: 채용, 콜센터 구축, 그리고 고객이 통화를 유지하도록 만드는 충분한 스크립트 작성. Innocom은 이 세 가지를 모두 해결해 드립니다. 클라우드 콜센터와 CRM에서 운영되는 훈련된 상담원들이 고객과 합의한 스크립트에 따라 콜을 진행합니다. 모든 통화는 녹음되며, 관심 있는 리드는 모두 CRM에 기록되어 귀사의 영업 팀이 바로 인수할 수 있습니다.
흔한 문제
채용과 유지가 어렵습니다
텔레세일즈는 모든 직무 중 이직률이 가장 높습니다. 교육을 마친 직후에 직원이 퇴사하는 경우가 많습니다.
통화 성과가 보이지 않습니다
개인 휴대폰으로 통화하면 녹음이 없고, 연결률을 알 수 없으며, 각 직원이 얼마나 많은 통화를 하는지 파악할 수 없습니다.
관심 있는 리드가 방치됩니다
고객이 "생각해 보겠습니다"라고 한 후 아무도 후속 조치를 하지 않으며, 메모는 텔레세일즈 담당자의 노트에만 남아 있습니다.
서비스 포함 내용
훈련된 콜 팀
경험이 풍부한 텔레세일즈 직원이 캠페인 시작 전에 귀사의 제품과 스크립트에 맞춰 재교육을 받습니다.
타겟 리스트 처리
고객이 제공한 리스트를 사용하거나, 산업, 지역, 기업 규모에 따른 데이터 소스에 대해 조언합니다.
스크립트 및 이의 처리
오프닝과 함께 "관심 없음", "담당자가 아님", "나중에 전화해 주세요" 등의 상황에 대한 대응 분기를 작성합니다.
일일 전환 보고서
통화 건수, 연결률, 관심 리드 수 및 리드당 비용을 매일 업데이트합니다.
클라우드 콜센터 & 녹음
Innocom 콜센터에서 운영: 모든 통화를 녹음하여 품질 관리를 위해 재생할 수 있습니다.
CRM을 통한 리드 인계
관심 있는 잠재 고객은 메모와 녹음 파일이 첨부된 상태로 CRM에 표시됩니다. 영업 팀은 재입력 없이 바로 인수할 수 있습니다.
캠페인 운영 절차
목표 합의
제품, 대상 고객 세그먼트 및 적격 리드의 기준을 정의합니다.
스크립트 & 교육
스크립트를 작성하고 승인한 후, 팀을 교육하고 수십 건의 시범 통화를 통해 조정합니다.
캠페인 실행
팀이 일일 할당량을 따라 작업하며, 모든 통화를 녹음하고 결과를 CRM에 기록합니다.
인계 & 최적화
매일 리드를 인계하고, 주간 리뷰를 통해 다음 사이클의 스크립트와 리스트를 조정합니다.