기업들이 Zalo를 주요 고객 케어 및 판매 채널로 활용하는 비중이 높아지면서, 대화량이 급증함에 따라 정보 관리, 고객 분류, 상호작용 품질 관리가 더욱 복잡해지고 있습니다. 단순한 메시지 응답 도구를 넘어, 오늘날 기업들은 대화 데이터를 저장하고, 플랫폼 간 정보를 동기화하며, 직원이 고객을 더 빠르게 응대하도록 지원하고, 관리자가 모든 고객 케어 활동을 통제할 수 있는 시스템이 필요합니다.
이러한 수요에 부응하기 위해, WorkGPT 신규 기능 업데이트는 Zalo에서 고객을 보다 종합적으로 관리할 수 있도록 돕는 일련의 개선 사항을 제공합니다. 이번 신규 기능은 고객 검색 기능 향상, 데이터 동기화, 대화 관리, 그리고 중앙 집중식 플랫폼에서의 고객 케어 워크플로우 최적화에 초점을 맞추고 있습니다.
WorkGPT 신규 기능 업데이트: 관리 경험 업그레이드 및 고객 상호작용 최적화
이번 업데이트 버전을 통해 WorkGPT는 매일 수천 건의 채팅을 관리하는 기업을 지원하는 도구를 지속적으로 완벽하게 다듬어 나가고 있습니다.
아래는 이번 WorkGPT 신규 기능 업데이트에서 강조된 주요 기능들입니다.
기능 1: 전화번호로 고객 조회
전화번호로 고객 조회 기능은 직원이 검색창에 전화번호를 입력하여 Zalo에서 고객 정보를 빠르게 확인할 수 있도록 합니다. 시스템은 이름, 친구 상태, 이전 상호작용 이력을 자동으로 표시하여, 영업 및 CSKH 팀이 신규 또는 재방문 고객을 즉시 식별하고 정확한 상담을 제공할 수 있도록 돕습니다.
WorkGPT 신규 기능 업데이트[/caption] 관련 글: WORKGPT ZALOTEAM - 기업을 위한 전문적인 개인 Zalo 관리
기능 2: 대화 고정 및 Zalo와 고정 채팅 동기화
중요한 대화를 목록 상단에 고정하여 우선적으로 추적하고 빠르게 처리할 수 있도록 지원합니다. 고정 상태는 Zalo 앱과 WorkGPT 관리 포털 간 양방향으로 동기화됩니다. 이를 통해 정보가 일관성을 유지하여 업무 관리가 체계적으로 이루어지고, 고객 응대 누락을 방지할 수 있습니다.
기능 3: Zalo 태그 양방향 동기화
Zalo와 WorkGPT 간 고객 분류 태그 시스템을 자동으로 양방향으로 동기화합니다. 한 플랫폼에서 태그를 추가, 수정 또는 삭제하는 모든 작업은 즉시 다른 플랫폼에 반영됩니다. 이를 통해 기업은 데이터를 표준화하고 고객 파일을 일관되고 효과적으로 관리할 수 있습니다.
기능 4: 태그 지정된 메시지 또는 SLA 초과 대화 알림
직원이 메시지에서 언급(태그)되거나, 지정된 응답 시간(SLA)을 초과한 대화가 발생하면 시스템이 즉시 알림을 전송합니다. 직원은 동료 지원이나 문제 해결을 위한 작업을 즉시 파악하여 적시에 대응할 수 있습니다. 이 기능은 서비스 속도를 높이고 CSKH 품질을 보장하는 데 도움이 됩니다(웹사이트 및 모바일 버전에서만 적용 가능).
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이름 태그 지정 및 SLA 경고 알림[/caption] 관련 글: 고객 응답의 “골든 윈도우”를 놓치지 않는 방법? WorkGPT ZaloTeam의 위반 경고 보고서 활용
기능 5: 대화의 공통 그룹 표시
기업과 고객 간의 모든 공유 Zalo 그룹을 채팅 인터페이스에 직접 표시합니다. 직원은 수동 검색 없이 상호작용 맥락과 관련 토론 스레드를 쉽게 확인할 수 있습니다. 이를 통해 상담이 매끄러워지고 실제 고객 요구사항과 일치하게 됩니다.
기능 6: WebBot의 10초 후 채팅박스 자동 열기
고객이 웹사이트를 방문할 때 WebBot 채팅박스가 10초 후 자동으로 팝업으로 열립니다. 이 기능은 능동적으로 고객의 주의를 끌고 즉시 상호작용을 유도하여, 기업이 전환율을 높이고 잠재적 리드 수집을 최적화하는 데 도움이 됩니다.
기능 7: 연락처 내보내기 시 "태그" 열 추가
직원이 고객 목록을 내보낼 때 데이터 파일에 추가적인 "태그" 정보 열을 붙여 넣습니다. 이를 통해 기업은 고객 세그먼트별로 데이터를 쉽게 필터링, 분류 및 저장할 수 있어 보고서 작성, 분석 또는 후속 마케팅 캠페인 실행에 매우 편리합니다.
WorkGPT, 지능형 고객 관리 플랫폼 확장 지속
WorkGPT 신규 기능 업데이트 시리즈를 통해 WorkGPT는 기업용 종합 대화 관리 플랫폼 구축이라는 목표를 향해 계속 나아가고 있습니다. 새로운 기능은 직원들이 더 빠르게 일할 수 있도록 돕는 것은 물론, 관리자가 모든 고객 데이터를 더 잘 통제할 수 있도록 지원합니다.
기업이 얻는 주요 가치는 다음과 같습니다:
더 집중화된 고객 관리: 모든 대화 데이터, 고객 상태, 분류 태그 및 상호작용 이력이 단일 집중 시스템에서 관리됩니다.
영업 및 CSKH 팀의 최적화된 성과: 직원은 고객을 쉽게 찾고, 주요 대화를 우선 처리하며, 요청 사항을 더 빠르게 처리할 수 있습니다.
고객 케어 품질 관리: SLA 경고, 대화 알림 및 과거 데이터는 기업이 고객이 항상 적절한 시점에 서비스를 받도록 보장하는 데 도움이 됩니다.
장기 고객 데이터베이스 구축: 개별 직원의 개인 Zalo 계정에 의존하는 대신, 기업은 집중화된 고객 데이터를 소유하고 활용할 수 있습니다.
지속적인 개선을 향한 헌신에 힘입어, WorkGPT는 기업이 대화 데이터를 효과적으로 활용하고, 고객 케어 프로세스를 자동화하며, Zalo 플랫폼에서의 고객 경험을 향상시키기 위해 새로운 기능을 계속 도입할 것입니다.
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