WorkGPT ZaloTeam의 최신 기능 업데이트는 영업 및 고객 서비스 팀이 운영 시간을 절약하고, 수작업 업무를 줄이며, 고객 데이터를 보다 집중적으로 관리할 수 있도록 지원합니다. 주요 신규 기능에는 Excel로 신규 고객 연락처 목록 내보내기, 키워드 기반 메시지 검색, 그리고 채팅 인터페이스 내에서 영업 자료 직접 관리가 포함됩니다.
이번 업데이트를 통해 기업은 고객 데이터 정리, 이전 상담 내용 검색, 고객에게 견적서/카탈로그/제품 이미지/소개 영상 전송 등 일상 업무를 보다 신속하게 처리할 수 있습니다. 이는 영업 팀이 더 빠르고 정확하게 일할 수 있도록 돕는 중요한 업그레이드로, 기억력이나 수동 검색에 대한 의존도를 줄여줍니다.
WorkGPT ZaloTeam, 운영 최적화를 위한 신규 기능 출시
이번 최신 업데이트에서 WorkGPT ZaloTeam은 Zalo를 통한 고객 관리, 고객 서비스, 영업 활동을 직접 지원하기 위해 3가지 주요 기능 그룹을 추가했습니다.
이 기능들은 영업 팀이 매일 수많은 고객을 처리할 때 발생하는 일반적인 비즈니스 문제를 해결하도록 설계되었습니다: 시간 소모적인 데이터 정리, 오래된 메시지 검색의 어려움, 분산된 영업 자료, 그리고 인력 변동 시 고객 정보 인계 문제입니다.
기능 1: Excel로 신규 고객 연락처 목록 내보내기
신규 고객 연락처 내보내기 기능은 관리자가 선택한 기간 내 발생한 연락처의 고객 데이터를 빠르게 정리하고 다운로드할 수 있도록 돕습니다. 여러 대화에서 고객 정보를 수동으로 모으는 대신, 기업은 WorkGPT ZaloTeam에서 몇 단계만으로 데이터를 직접 내보낼 수 있습니다.
신규 고객 연락처 내보내기 기능 사용법
신규 고객 목록을 Excel로 내보내려면 사용자는 다음 단계를 따를 수 있습니다:
1단계: 신규 연락처 보고서로 이동합니다.
2단계: 보고 기간을 선택합니다.
3단계: 내보내기를 클릭합니다.
4단계: 시스템이 신규 고객 목록이 포함된 Excel 파일을 자동으로 다운로드합니다.
Excel 내보내기 기능의 이점
이 기능은 신규 고객 데이터를 정리하는 데 필요한 시간을 크게 줄여줍니다. 각 대화를 확인하고 정보를 하나씩 복사하여 별도의 파일에 다시 입력하는 대신, 관리자는 몇 초 만에 데이터를 가져올 수 있습니다.
기업은 Excel 파일을 사용하여 다음을 수행할 수 있습니다:
다른 기간별 신규 고객 수 추적을 수행합니다.
데이터를 영업 팀 또는 마케팅 부서와 공유합니다.
인력 변동 시 고객 데이터를 인계합니다.
데이터를 CRM 또는 다른 고객 관리 시스템에 가져옵니다.
기존 고객 세그먼트를 위한 재참여 캠페인을 실행합니다.
연락처 데이터 표준화는 또한 기업 내에서 누락된 정보, 고객 데이터 유실, 팀원 간 일관되지 않은 데이터 입력을 줄이는 데 도움이 됩니다.
고객 데이터를 Excel로 내보내기
관련 기사: INNOCOM, Microsoft 파트너 공식 체결 – 베트남 기업을 위한 디지털 솔루션 역량 확장
기능 2: 키워드로 메시지 검색
Zalo를 고객 케어에 사용하는 영업 팀의 주요 과제 중 하나는 이전 상담 기록을 찾는 것입니다. 고객이 며칠 또는 몇 주 후에 다시 방문할 때, 직원은 고객이 무엇을 문의했는지, 어떤 제품에 관심이 있었는지, 상담이 얼마나 진행되었는지 기억하기 위해 오래된 대화를 수동으로 스크롤해야 하는 경우가 많습니다.
새로운 메시지 검색 기능을 통해 WorkGPT ZaloTeam은 채팅 정보 섹션에 키워드를 입력하여 영업 직원이 오래된 정보를 더 빠르게 검색할 수 있도록 돕습니다.
시스템은 관련 메시지와 정확한 타임스탬프를 함께 표시하여, 직원이 전체 채팅 히스토리를 수동으로 검색하지 않고도 대화 맥락을 빠르게 파악할 수 있게 합니다.
메시지 검색 기능이 영업 팀에 어떻게 도움이 되는가?
이 기능은 다음과 같은 상황을 직접 지원합니다:
이전에 고객에게 보낸 견적서를 찾는 것.
고객이 관심 있었던 제품 또는 서비스를 확인합니다.
팔로업 전에 이전 상담 내용을 검토합니다.
예산, 필요 사항, 약속, 고객 피드백과 같은 중요한 정보를 찾습니다.
인수인계 후 신규 직원이 고객 케어 이력을 이해하는 데 도움을 줍니다.
빠른 키워드 기반 검색을 통해 영업 및 고객 서비스 팀은 과거 정보를 찾는 데 소요되는 시간을 최대 90%까지 절약할 수 있으며, 이는 일일 대화량이 많은 비즈니스에서 특히 유용합니다.
메시지 이력 검색
기능 3: My Documents – 중앙 집중식 영업 문서 라이브러리
메시지 검색 외에도 WorkGPT ZaloTeam은 시스템에 직접 내장된 중앙 집중식 영업 문서 라이브러리인 My Documents를 도입했습니다.
견적서, 카탈로그, 제품 이미지, 소개 영상, 상담 자료 등을 개인 컴퓨터, Google Drive, 내부 채팅 그룹, 개별 직원 폴더에 흩어 두는 대신, 영업 팀은 WorkGPT ZaloTeam에 문서를 사전에 업로드할 수 있습니다.
고객이 정보를 필요로 할 때, 영업 직원은 채팅 박스 옆의 My Documents에서 관련 자료를 검색하여 몇 단계 만에 전송할 수 있습니다.
My Documents는 영업 직원이 더 빠른 상담을 제공하는 데 어떻게 도움이 됩니까?
My Documents 기능은 영업 직원이 다음을 수행하는 데 도움이 됩니다:
고객이 가격에 대해 문의할 때 견적서를 빠르게 찾습니다.
상담 중 제품 카탈로그를 전송합니다.
고객에게 이미지, 소개 영상 또는 영업 자료를 공유합니다.
구식 파일이나 업데이트되지 않은 자료를 전송할 위험을 줄입니다.
여러 폴더를 검색하는 데 시간을 낭비하는 것을 방지합니다.
영업 팀이 일관된 자료 세트를 사용하도록 보장합니다.
대규모 영업 팀을 보유한 비즈니스의 경우, 영업 자료를 중앙 집중화하면 상담 프로세스를 표준화하는 데 도움이 됩니다. 신규 직원도 업무 중 동료에게 반복적으로 질문하지 않고 승인된 자료에 더 쉽게 접근할 수 있습니다.
My Documents – 중앙 집중식 영업 문서 라이브러리
새로운 업데이트가 영업 팀의 운영 시간을 절약하는 이유는 무엇입니까?
WorkGPT ZaloTeam의 세 가지 새로운 기능은 모두 하나의 목표에 초점을 맞추고 있습니다: 고객 상담 및 고객 케어 중 반복적인 작업에 소요되는 시간을 줄이는 것입니다.
이전에는 영업 팀이 다음과 같은 작업에 상당한 시간을 소요하는 경우가 많았습니다:
기존 고객 메시지를 찾는 것.
신규 고객 목록을 수동으로 작성하는 것.
전화번호와 이메일을 Excel 파일에 복사하는 것.
견적서, 카탈로그 또는 영업 자료를 검색하는 것.
이전 상담 내용을 동료에게 다시 묻는 것.
완전한 이력이나 데이터 없이 고객을 인수인계하는 것.
새로운 업데이트로 이러한 작업이 크게 간소화되었습니다. 영업 직원은 정보를 더 빠르게 찾고, 자료를 더 신속하게 전송하며, 상담을 계속하기 전에 정확한 고객 컨텍스트를 회복할 수 있습니다.
이를 통해 영업 팀은 시간을 절약할 뿐만 아니라 고객 서비스 품질도 향상시킬 수 있습니다. 직원이 고객의 이전 필요 사항을 이해하면, 고객이 처음부터 모든 것을 반복해서 설명하도록 요청하는 대신 더 관련성 높은 추천을 제공할 수 있습니다.
영업 팀의 운영 시간 절약
함께 보기:
WorkGPT ZaloTeam의 최신 기능 업데이트는 기업이 고객 데이터, 메시지 히스토리, 영업 자료를 보다 중앙 집중식으로 관리할 수 있도록 지원합니다. 신규 고객 연락처 목록을 Excel로 내보내기, 키워드로 메시지 히스토리 검색, 내 문서(My Documents) 등의 기능을 통해 영업 팀은 고객 상담 과정에서 수작업에 소요되는 시간을 크게 줄일 수 있습니다. 이는 영업 운영을 최적화하고, 고객 데이터 유실을 최소화하며, Zalo를 통한 고객 케어 품질을 향상시키고자 하는 기업에게 중요한 업데이트입니다.
WorkGPT ZaloTeam은 영업 팀의 Zalo 계정 관리뿐만 아니라, 기업이 보다 명확하고 중앙 집중적이며 확장 가능한 고객 케어 프로세스를 구축하는 데도 지원합니다.
상담 및 무료 데모를 원하시면 오늘 바로 핫라인 1900.068.895로 문의해 주세요!