แชตบอท WorkGPT.ai สำหรับธุรกิจค้าปลีก

ACC3782

เกี่ยวกับ ACC3782

ACC3782 เป็นผู้จัดจำหน่ายเก้าอี้ массаจในเวียดนาม โดยให้บริการลูกค้าวัยกลางคนและครอบครัวที่ใส่ใจสุขภาพและการผ่อนคลายที่บ้าน

ผลิตภัณฑ์มีราคาสูง มีหลายรุ่นและชุดฟีเจอร์ที่แตกต่างกัน ทำให้ผู้ซื้อแต่ละคนต้องการคำอธิบายอย่างละเอียดก่อนตัดสินใจ ในช่วงแคมเปญโฆษณา ปริมาณการสอบถามผ่าน Zalo และ Messenger ที่เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วทำให้การตอบกลับและการบันทึกข้อมูลล้นมือ

แชตบอทให้คำปรึกษาลูกค้าเกี่ยวกับเก้าอี้ массаจ

ปัญหาที่ ACC3782 เผชิญ

01

ให้คำปรึกษาแบบแมนนวล ตอบกลับช้า

เมื่อปริมาณการสอบถามเพิ่มขึ้น ทีมงานจะล้นมือ: การตอบกลับล่าช้าหรือไม่มาเลย ทำให้ประสบการณ์ลดลงและสูญเสียคำสั่งซื้อ

02

สูญเสียลูกค้าเนื่องจากส่งรูปภาพและใบเสนอราคาช้า

พนักงานต้องค้นหาข้อมูลผลิตภัณฑ์ด้วยตนเอง ซึ่งใช้เวลานานและไม่ชัดเจน ทำให้ลูกค้าลังเลที่จะทิ้งเบอร์โทรศัพท์ไว้

03

เอกสารภายในมากเกินไป

เอกสารและนโยบายมีการเปลี่ยนแปลงบ่อย ทำให้พนักงานใหม่ค้นหาข้อมูลได้ยาก และคำแนะนำขาดความสม่ำเสมอ

ทางออก

Innocom ได้นำ WorkGPT AI Zalobot และ MessengerBot มาใช้สำหรับ ACC3782 เพื่ออัตโนมัติการให้คำปรึกษา การเสนอราคา และการส่งรูปภาพทันที ระบบนี้ช่วยให้การตอบกลับเป็นไปอย่างต่อเนื่อง ลดภาระของทีม และเพิ่มอัตราการปิดการขาย

01

ส่งรูปภาพและใบเสนอราคาตรงเข้าสู่แชท

เมื่อมีคนถามเกี่ยวกับเก้าอี้รุ่นใดรุ่นหนึ่ง บอทจะส่งรูปภาพประกอบ อธิบายฟังก์ชัน และเสนอราคาภายในแชท การเห็นภาพช่วยให้ตัดสินใจได้ง่ายขึ้น สร้างความน่าเชื่อถือ และกระตุ้นให้ทิ้งเบอร์โทรศัพท์ไว้

บอทส่งรูปภาพและราคาภายในแชท
บอทส่งวิดีโอแนะนำผลิตภัณฑ์ในช่องแชท
02

ส่งวิดีโอผลิตภัณฑ์แบบสดระหว่างแชท

แชทบอทสามารถส่งวิดีโอสินค้าภายในแชทได้ ทำให้ลูกค้าเห็นวิธีการทำงาน จุดเด่น และคุณภาพการผลิตของเก้าอี้ วิดีโอที่เหมาะสมจะถูกเลือกโดยอัตโนมัติจากข้อความที่ลูกค้าพิมพ์ การเคลื่อนไหวและเสียงจริงทำให้บทสนทนาเป็นไปอย่างมีชีวิตชีวา สร้างความน่าเชื่อถือ และดึงดูดให้ลูกค้าสนใจสินค้ามากขึ้น

03

ตอบทุกคำถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ นโยบาย และบริการ

แชตบอทตอบทุกคำถามอย่างรวดเร็ว ถูกต้อง และครบถ้วน ตลอด 24 ชั่วโมง ลูกค้าไม่ต้องรอพนักงาน และภาระงานของทีมลดลง ทำให้การให้คำปรึกษาเป็นมืออาชีพและสม่ำเสมอตลอดการโต้ตอบ

ลูกค้าดูรูปภาพสินค้าที่บอทส่งมาบนแท็บเล็ต
แผงจัดการเอกสารภายในของแชตบอต
04

บอทเรียนรู้จากเอกสารภายในและรักษาความสม่ำเสมอของคำแนะนำ

WorkGPT AI Chatbot อ่านและเรียนรู้โดยตรงจากเอกสารของ ACC3782 เอง เช่น รายการราคา คู่มือผลิตภัณฑ์ โปรโมชัน และสเปกทางเทคนิค เพื่อให้สะท้อนเนื้อหาล่าสุดเสมอ พนักงานสามารถค้นหาข้อมูลผ่านระบบนี้และได้รับคำตอบที่อ้างอิงจากข้อมูลที่ได้รับการยืนยัน ทำให้คำแนะนำมีความสม่ำเสมอและลดเวลาในการอบรมพนักงานใหม่

ผลลัพธ์

หลังจากนำ WorkGPT AI ZaloBot และ MessengerBot มาใช้งาน ACC3782 บันทึกได้ว่า

100%

อัตราการตอบกลับข้อความ รวมถึงนอกเวลาทำการ

< 1 นาที

เวลาตอบสนอง เฉลี่ย

45%

หมายเลขโทรศัพท์ ที่ลูกค้าทิ้งไว้เพิ่มขึ้น

30%

อัตราการแปลง ลูกค้าที่สนใจเพิ่มขึ้น

กรณีศึกษา WorkGPT AI — เก้าอี้ массаซ ACC3782 | Innocom