ABMS
Goldmark Oakham Co., Ltd
เกี่ยวกับ Goldmark Oakham
Goldmark Oakham คือแบรนด์เครื่องประดับชั้นสูงจากฝรั่งเศสที่ก่อตั้งขึ้นที่ปารีสในปี 1947 ด้วยประสบการณ์ด้านการเจียระไนเพชรกว่า 70 ปี แบรนด์นี้ได้สร้างชื่อเสียงในหมู่ราชวงศ์และชนชั้นนำระดับโลก ปัจจุบัน Goldmark Oakham มีสาขาอยู่ในเมืองหลวงแห่งแฟชั่น เช่น ลอนดอน นิวยอร์ก ฮ่องกง มิลาน และโตเกียว ในปี 2022 ได้เปิดสำนักงานในเวียดนามเพื่อขยายตลาดในเอเชีย โดยนำเสนอเครื่องประดับที่ผลิตอย่างประณีตสำหรับลูกค้าที่พิถีพิถัน พร้อมคำมั่นสัญญาเรื่องคุณภาพและการบริการระดับพรีเมียม
ความท้าทาย
กระบวนการขายทางโทรศัพท์ยังไม่มีประสิทธิภาพ
ลูกค้าไม่ได้ถูกแบ่งกลุ่มตามขั้นตอนการขาย และข้อมูลลูกค้าไม่มีระบบกรอง ทำให้การดูแลลูกค้าไม่มีประสิทธิภาพและควบคุมได้ยาก นอกจากนี้ การมอบหมายลูกค้าให้พนักงานยังไม่สมดุล ส่งผลให้ปริมาณงานไม่เท่ากันและกระทบต่อประสิทธิภาพของทีมทั้งหมด
การจัดการการชำระเงินของลูกค้าเป็นเรื่องยาก
เนื่องจากไม่มีระบบจัดเก็บข้อมูลส่วนกลาง ทำให้การจัดการข้อมูลลูกค้าและการติดตามรายละเอียดการชำระเงินเป็นเรื่องยาก ขาดความโปร่งใสในข้อมูลธุรกรรมส่งผลต่อคุณภาพการดูแลลูกค้า
ติดตามประสิทธิภาพของทีมได้ยาก
การติดตามประสิทธิภาพของพนักงานยังคงพึ่งพาโน้ตและ Excel โดยไม่มีรายงานอัตโนมัติเพื่อวัดผลอย่างแม่นยำ ซึ่งทำให้ยากต่อการปรับปรุงวิธีการทำงานของทีม
แนวทางแก้ไข
ABMS
แพลตฟอร์มระบบอัตโนมัติสำหรับบริหารธุรกิจ
เราปรับแต่งและออกแบบโมดูล ABMS ให้สอดคล้องกับความต้องการและกระบวนการเฉพาะของ Goldmark Oakham เพื่อมอบโซลูชันที่ครบวงจรสำหรับปัญหาที่ยากในปฏิบัติการประจำวัน
01
การดูแลลูกค้าผ่าน telesales ที่ได้รับการปรับให้เหมาะสม
02
ข้อมูลการชำระเงินที่แม่นยำและโปร่งใส
ABMS ให้ระบบจัดเก็บข้อมูลแบบรวมศูนย์ ซึ่งช่วยให้การติดตามการชำระเงินและธุรกรรมของลูกค้าทำได้ง่ายและแม่นยำ ส่งผลให้ทั้งการจัดการและการดูแลลูกค้าดีขึ้น
03
การวัดประสิทธิภาพแบบเรียลไทม์ที่มาตรฐาน
เสียงจากลูกค้า
“สำหรับ Goldmark Oakham กระบวนการขายถือเป็นความท้าทายที่ยิ่งใหญ่ที่สุดเสมอ — การพลาดนัดหมาย ข้อมูลไม่ครบถ้วน และการแบ่งกลุ่มลูกค้าที่คลุมเครือ ABMS ช่วยแก้ปัญหาเหล่านี้ให้เรา เพิ่มประสิทธิภาพของทีมขายขึ้น 30% และเพิ่มจำนวนผู้เข้าร่วมงานแสดงสินค้าและโชว์รูมของเราอย่างเห็นได้ชัด ABMS เป็นระบบอัตโนมัติที่ชาญฉลาดและครบวงจรอย่างแท้จริง”
